网购买到假货，可留言申请退款

网上购物，经常会出现遇到假货的状况。据媒体报道，徐小姐在网上购买了一款化妆品，外形看起来跟以前买的一样，没有仔细鉴别，就确认收货付款了。没用几天，徐小姐发现购买的化妆品，质地和气味都不对，这才意识到自己买到了假货，但此时又已经过了维权期。

遇到这类情况，可以在帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。消费者购物前对商品的基本属性要有基本了解，对有疑问的商品最好不要买。其次，在收到货物时应该检查外包装是否完好，最好当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况，可以及时联系卖家，申请退款。

网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、打款、评价。在卖家发货十天后，如果买家还未确认收货，系统就会自动打款。有些骗子正是利用这一点，编造各种理由来延迟发货，请买家耐心等待，10天过去后，支付宝自动将款划到卖家账上，导致骗局得逞。

付款后2天还未发货，就要联系卖家，催促发货。如果临近10天还未收到货，就要去退款，取消交易。注意跟踪“查看物流”，避免卖家根本没有发货的情况。苏州公安局平江分局提醒消费者，消费者在网络购物的过程中需要注意提高防范意识，坚持先验货再付款，维护自己的合法权益。另外，要选择正规、安全、社会信誉良好的快递公司进行配送，避免不必要的损失。公安机关也要注重对物流行业的日常监管，防范犯罪分子鱼目混珠。

　　通过电子商务平台购物，在网购环节之后，需要物流快递人员进行派送。在这一环节，消费者仍然会遇到诸多骗术，江苏南通市公安提醒广大网民，注意电话与短信两种形式的快递诈骗。

1、接到类似快递投递不成功的录音电话，不要按照语音提示操作。

2、当有“快递员”打电话询问身份证号码和银行卡等资料时，坚决不要提供，因为查询快递不需要这些。

3、当有“快递员”打电话询问送货具体地点的时候，应先挂掉电话，向快递公司求证，通常说，快递员对承包区域的地址很熟悉。

1、收到类似快递投递不成功的短信，不要轻易拨打上面留下的联系电话。可先向快递公司求证。如果短信看不出来是那家快递公司，就不用理睬了。

2、签收包裹前一定要核实对方身份并确认是自己或家人的包裹，不要糊里糊涂付快递费;不要轻易让“快递员”进家门。