税务培训中多媒体教室管理与维护探索
1 税务培训多媒体教室管理的特点
税务培训是为了提高不同岗位的税务干部而开展的分级分类培训，是以税收工作实际需求为导向，全面提高税务系统国家公务员队伍的整体素质为目的，科学规范的税务教育体系。当前，税务培训多媒体教室管理和维护主要有以下特点。
1.1 教学方法多样化
税务培训采用讲授式、研讨式、案例式、情景式和体验式等多种现代培训教学方法，不同的教学方法对教室的座椅摆放、讲台的位置、教学设备的软硬件等要求不一样，在一定程度上增加了教室管理的难度。
1.2 实时性、需求性
税务培训是面向实际税务工作的税务干部，因此，课程内容的设置必须符合当前工作的实际情况、政策法规。同时，不同地方不同岗位对培训方式、方法等要求不一致性，决定了培训学院所提供的软硬件环境要满足不同培训项目的需求。
1.3 变动性
变动性是指教师要求的变动性和教室调整的变动性。税务培训与普教不同，教学是以实际工作为依据，学员对实际工作的疑点、难点以及教师对培训内容的深入都可能对教学设备和教学环境提出新的要求。基于对在训项目的调整而对教室进行必要调整也是多媒体教室管理变动性的另一个突出表现方面。
1.4 高效率运行
在税务培训中，多媒体教室是学员培训和学习的主要场所，90%的多媒体教室全天8小时处于上课状态，有时甚至到晚间21：00以后。教室管理员需要时刻关注教室状态，每天须提前对教室的空气、温度等环境因素进行调节，对教室设备进行检查，以保证设备全天良好的运行状态。
2 多媒体教室管理与维护现状
多媒体教室的管理与维护是对具有多媒体功能教室在制度、人员及设备三位一体的全方面管理，其主要内容包括管理制度的建立与实施、人员管理、教室开关、保障多媒体教学系统的状态完好、设备报修和维修、应急处理、日常监管和服务等内容。在管理上通过制定详细的规章制度、工作流程和奖惩对员工进行管理和约束；在维护上主要是通过自检和报修等方式来进行故障发现及维修。除此之外，管理人员定期进行多媒体设备的系统更新、设备检查、维护保养等工作也是维护工作的重要内容。然而，多媒体教室管理及维护仍存在一些问题需要解决。
2.1 教师与管理员沟通不顺畅
在税务培训中，教师与管理员沟通是教学过程的重要内容，主要包括对教学环境、教学设备和教具的要求以及故障报修等沟通内容。当前，教师与管理员的沟通主要在课前准备时段进行，但在上课的过程中，教学设备发生故障，教师无法及时联系管理员，而管理员也不能及时地掌握教室实时状态等均造成了维修的延误，严重情况下可能发生教学进程中断或终止的后果。
2.2 教师使用多媒体教学设备能力不足
教师不具有专业的计算机和多媒体技术知识，对多媒体设备操作仅限于基本的使用，对一些简单的故障不能独立诊断并处理也是故障报修多发的主要原因。例如，对麦克风性能的不了解造成讲课有杂音或声音时大时小。
2.3 教学设备型号多，更新周期长，设备复杂，故障发生率高
多媒体设备相对其他教学设备使用和操作复杂，出现故障维修时间长，诊断故障点比较慢。教学设备和线路只有无法工作才进行更新，更新周期长，容易老化，如线路老化造成投影仪投影不清晰、麦克有杂音。多媒体设备型号、种类繁多加大了设备发生故障时维修和更换的难度与成本。此外，税务培训中多媒体设备的高效率运转也加速了设备的老化进程和故障发生率。
2.4 硬盘保护系统
为了防止误操作或病毒等对系统的破坏，减少维护难度，多媒体教室计算机一般装有硬盘保护系统，每次开机系统都清除之前所有的操作，恢复到初始状态，造成一些需要安装或更换软件的课程需要提前安装并保存，在一定程度上加大了教学准备的时间和难度。
3 加强多媒体教室管理及维护的对策
3.1 建立多层次沟通平台
首先，在校园办公网开辟教室管理栏目，教师在上课前将对多媒体教室的软硬件要求、座椅摆放要求等提前发布到栏目里，管理员根据教师的要求提前进行教室的相关布置。其次，通过QQ、微信等平台作为辅助沟通工具，提供及时、快速服务。多平台沟通方式的建立不仅使税务培训中多媒体教室的软硬件等环境的布置更加符合要求、缩短了故障维修的时间，而且便于管理者的指导和监督。
3.2 加强教师和管理员技能培训
多媒体教室管理员是多媒体教室正常运转的保障力量。加强多媒体教室管理员技能培训，使管理员熟悉多媒体设备基本操作和常见故障诊断及维修，树立教学服务意识。学校应定期组织管理员进行相关技术培训和交流，不断提高服务和维护水平，加强快速解决问题的能力。加强任课教师培训，任课教师是多媒体教学系统的直接使用者，其对多媒体教室设备操作能力在一定程度上能够减少故障报修，提高维护效率。调查发现，很大部分报修的故障并不是设备问题，而是人为操作不当所致。因此，需要将多媒体设备使用及常见故障处理方法等纳入现有教师培训中，建立教师定期进行多媒体教学系统培训机制，不断提高教师多媒体设备的操作能力和水平。