基于管理创新的企业组织公民行为探析

　　一、组织公民行为的界定与维度

　　组织公民行为，指由员工自发进行的，在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的承认，但就整体而言有益于组织运作的功能和效率。这种行为不是工作描述或角色所强迫的，和员工与企业签订合同的精确描述不同，它是出于个人选择，没有表现出来，也不会被惩罚。根据上述定义，组织公民行为有三个特征，即：（1）组织公民行为是角色外行为，即该行为并非工作角色所要求的；（2）组织公民行为不在赏罚的范围内；（3）组织公民行为对组织整体的效能起到积极作用。组织公民行为的维度经过多年研究，发现组织公民行为有多种不同的维度。但是，这些维度的概念有很多重叠的地方。通过整理发现，组织公民行为的维度主要有七个大的方面：利他行为、运动家精神、组织忠诚、组织遵从、个人首创性、公民道德和自我发展。石油天然气企业员工组织公民行为的维度也离不开以下方面，具体表现为助人行为、运动家精神、组织忠诚、公平知觉、组织承诺、公民道德、自我发展、领导支持等。同时，通过研究发现，石油天然气企业员工在组织忠诚、公平知觉、助人行为、工作与个人生活的平衡等几个方面表现出的组织公民行为维度有一定的代表性。

　　员工组织公民行为表现的内容和层次，因行业和组织特点不同而有所差异。目前，随着日益竞争的外部环境和消费者群体诉求的增强，根据企业组织战略的需要，我国现代企业组织在“助人为乐、组织忠诚、组织遵从、公民道德”这四方面维度上的关注权重相对比较均衡。

　　二、组织公民行为对石油天然气企业管理创新的价值意义

　　企业生存与发展之道是随着技术进步和社会发展而不断变化，管理创新则比较注重突破传统管理理论的束缚，在继承管理精髓的基础上实现管理理念、管理方法和途径的创新，管理创新迎合了现代企业生存发展之道的升级，在企业发展中占据重要的地位。因此，探讨我国企业员工组织信任、组织公平、归属感对组织公民行为的解释作用以及组织公民行为与其三者之间的关系，能在一定程度上管窥组织信任在组织公平与组织公民行为之间的中介作用与“外溢效应”；探索中国文化背景下石油天然气企业组织公民行为的维度特点和影响因素，以及组织公民行为对组织任务绩效和个人周边绩效的作用，为企业管理创新决策提供理论依据。通过目标的设定和调整，提高石油天然气企业的管理效率，进而促使个人与企业的双赢，促使企业的竞争战略得以实现，具有重要的理论和实践意义。

　　（一）组织公民行为能推动以往价值的螺旋式上升，进而促进石油天然气企业保持竞争优势

　　组织公民行为能够激发员工个体自身潜能的开发，进而提高企业员工生产效能和质量，实现整个企业生产能力的升级。组织公民行为注重帮助与合作的精髓，是石油天然气企业实现资源共享，提高资源利用效率的理念支持，避免了企业内部恶性竞争，进而推动以往价值的螺旋式上升，促进石油天然气企业保持竞争优势。

　　（二）组织公民行为是形成团队凝聚力，应对各种风险挑战的拳头

　　组织公民行为是在员工与组织之间、员工相互之间某种共识达成的条件下表现出来，这种共识更多的是价值观以及职业追求的吻合，更可以说是心理契约的存在。社会契约只是在进行任务的分解完成，而心理契约则是任务团体完成的保障，组织公民行为是组织成员共识的表现，消除了组织成员协调合作的障碍，增强了团队凝聚力，也使得企业在面临各种风险时的信心大增，员工有了应对工作和生活各种挑战的依靠。

　　（三）组织公民行为能够提升企业外部吸收和内部整合的有效性

　　组织公民行为对企业外部吸收的有效性体现在对企业社会资本范围的拓宽和企业自身吸收能力的提高上，企业员工表现更多的组织公民行为，尤其是公民道德的表现，间接地对企业形象进行了宣传和维护，拓宽了企业社会资本的范围，降低了企业获取社会资本的交易成本，提高了整个企业的吸收能力。同样，组织公民行为对内部整合的有效性，一方面体现在提高了吸收社会资本整合的速度，另一方面体现在提高组织管理的柔性上，组织公民行为增加了沟通协调的机会，弥补了制度管理的缺失之处。企业外部吸收和内部整合有效性的提高，有利于组织目标的有效达成。