电子商务企业ＩＴ外包发展趋势分析

　[摘要]电子商务是建立在IT基础之上的商务活动，是买卖双方利用互联网和WWW等电子数据传输手段进行商品、信息、服务交易行为的总称。IT在此 过程中所扮演的角色是服务与促进。IT所包含的内容很多，Internet所运用的技术也较复杂，文章仅从电子商务企业IT外包方面，对外包的本质、影响 企业外包的因素及外包的未来发展进行探讨。

　　[关键词]电子商务；IT外包；SWOT

　　

　一、IT外包之诱惑与风险

　　电子商务企业IT外包是企业将电子商务所应具备的网站开发、设计、维护、运行及对企业信 息管理人员的培训外包给IT服务商，内容包括企业的IT规划、硬件和软件配置、网络系统建设和对系统网络的维护管理及升级。2005年IT外包行业在中国 迅速发展并将竞争势头延至2006年，一个电子商务企业与IT服务商共赢格局正在形成。作为新经济成长的催化剂，电子商务中的IT外包是成本与效益、机会 与风险相互关联的。 　

　　1．支持企业核心业务发展。企业IT外包，使企业能集中精力实现企业发展战略，拓展企业电子商务策划，健全机构组 织、市场上下游开发和顾客服务体系等核心业务，企业通过IT外包得到资金、人力和技术支持而提高整个企业的盈利性。2003年，国家开发银行为实施自身竞 争战略，利用IT服务商强大的专业技术能力实行IT外包，成为中国银行业的第一个全面IT外包服务银行。该行在技术服务质量与效率、保障性与保密性得以实 现的基础上，集中有效资源进行企业核心业务创新，专注自身业务发展，提高系统可靠性和可用性，实现系统网络化管理，有效地利用IT外包提升了企业在本行业 的竞争力。

　　2．提高企业综合管理水平。IT外包环境之复杂直接影响企业管理策略和管理模式的形成，企业既要实现其商业目标， 又要面临IT的挑战，对企业经营理念提出了更高要求。IT外包是一种战略性的商业创新方案，服务商以其IT领域固有的优势，为企业提供专业技术服务，形成 了社会合理分工。服务商管理外包系统，减少了企业部门设置、人员招聘、技术再培训等一系列的工作，节约企业IT运行成本和用于IT基础服务的管理时间，使 企业更专注于核心系统规划与管理，保障企业电子商务系统的有效运行。同时，信息技术日新月异，企业可整合自身和服务商的资源，用先进技术促进企业电子商务 管理水平的提高。

　　3．为企业电子商务开展提供技术保障。服务商有一支各类技术人员组成的专业队伍，为企业提供有效、快捷、经 济的技术服务。在电子商务IT系统的建设、维护、应用过程中，企业可借助服务商与现有的、未来的技术保持同步的优势，获得高水平的IT支持和接触新技术的 机会，改善技术服务环境，减少系统维护和管理的风险。特别值得注意的是服务商可及时掌握和解决企业电子商务中的信息安全和支付安全问题，通过管理策略及相 应的系统设置，有效地防止数据的丢失、破坏和泄露。从企业战略上考虑，IT外包能缩小与国际先进企业在IT应用及管理方面的差距，推动IT在企业中的发 展。

　　4．降低企业电子商务总成本。企业把电子商务IT规划及意图表达给服务商，服务商根据企业现有资源和开展电子商务所需要 的条件进行专业化的运作，消除企业对于开展电子商务信息技术标准需求的不确定性和不稳定性而造成的资源浪费，审计重构信息系统预算，在管理、维护、运行、 更新方面，避免“IT黑洞”现象发生。另一方面，IT外包对于资金和人力资源缺乏的企业，也可以弥补其自身的欠缺。

　　5．风险 与缺陷。IT外包给企业创造了效益和促进了管理水平的提高，对企业的诱惑力是巨大的。随着电子商务的发展和市场竞争的白热化，IT外包也给企业带来一定的 风险。一是外包不能满足企业的要求。承接外包的服务商大多为中小企业，业务范围和服务方式相对固定和简单，其服务对象是中小型电子企业。对大型企业而言， 这些服务商无法提供个性化、操作性强、适合企业战略发展的外包服务。实际上，绝大多数大型企业电子商务系统是自行设计、开发和运作的。二是外包容易对企业 的商业秘密保护构成潜在威胁，这也是有些企业宁可自营系统也不愿意实行外包的重要原因。三是企业无法对服务商进行有效控制。虽然有外包合同，毕竟系统掌握 在人家手中，工作容易造成被动。美国全球管理咨询公司调查显示，有66％的公司对他们的外包合同感到失望，只有39％的公司会延长与外包服务提供者的合 同，有15％的公司会把合同重新带回国内，原因包括安全风险、文化差异和后勤保障。这是服务商的选择和管理问题，但也是实现企业电子商务的关键。

　　二、IT外包——企业之艰难选择

　　尽管IT外包有其不足，但其已成为企业电子商务的一种运行模式且在发达国家中十分流行，是众多企业的主流选择，世界500强的公司中80％的公司全部或部分外包其信息管理功能。然而，企业在外包形式采用和服务商选择、服务与管理、投资与回报等方面面临种种艰难选择。

　　 　1．发展战略因素。这是企业生存和发展的指导思想，是企业经营思想、策略和方式的集中表现，是战略全局性、发展长远性和利益根本性三者的结合。企业发展 从传统经营模式向电子商务模式转变，不仅是机构或操作方式的重组，实质是发展战略的转变。由于受传统经营观念和方法的影响，在制定发展战略时，企业一个重 要的考虑是企业的组织形式，大而全、小而全占据着主导地位，自给自足、万事不求人在变革之初十分突出，给企业IT外包带来一定负面影响。国内外成功和失败 事例证明：在竞争日趋激烈的现代经济活动中，在社会分工与合作相互依存的条件下，企业尤其是大型企业不可能完全实现自给自足。

　　 　2．管理理念因素。企业的管理活动必须围绕企业核心竞争力因素进行，成功的企业在于扬长避短，发掘与众不同的竞争优势。在电子商务企业中有这样一种现 象：企业规模大小决定企业的管理手段和方式的实施，即中小型企业由于人、财、物的限制，其IT外包相对普遍；而规模较大的企业，IT业务倾向于自身开发和 运作。这会产生两种结果：是中小型企业在整个电子商务中所占的比例不太，IT外包低层次，与高速成长的IT外包战略有较大距离；二是规模大的企业管理模式 多元化导致企业管理活动的复杂化，能否做到综合协调，有的放矢，保证企业IT满足业务发展的需要是不可回避的问题，往往造成操作方案、改革创新不能与时俱 进，对IT领域规范管理和整体规划能力不足，执行能力不强，市场服务质量下降。