汽车销售礼仪培训建议书

汽车销售礼仪培训建议书

关 键 字： 培训 汽车 销售礼仪

培训受众
各企事业单位

课程收益
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。

课程内容

比尔?盖茨说：“在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。”
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？
当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？
您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。

而员工的素质决定了服务的质量和企业形象，想方设法提升员工个人从业素质，塑造员工的服务形象已是目前激烈的市场竞争的大势所趋。

礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。

在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

培训目标：
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。

授课特色：
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

培 训 大 纲（简化）
销售人员仪容仪表

一、男性销售顾问仪容仪表
1、发型及面部的清洁与修饰
2、服装的穿着与搭配
3、手部的清洁
二、女性销售顾问仪容仪表
（一）仪容仪表
1、发型与化妆
2、服装的搭配与饰品的选择
3、手部的清洁与保养
（二）举止
1、微笑及表情
2、优雅的站、坐、走、蹲姿

展厅销售礼仪
一、热情迎接
1、目光
2、手势
3、问候用语
4、握手
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
3、递送名片
4、索要名片
5、交谈
6、引导客户
三、走路的规则
四、递送饮料
五、送别

商务礼仪

一、客户拜访
1、拜访前的注意事项
2、拜访中的注意事项
3、交谈的礼节与技巧
4、拜访后的注意事项
二、接打电话礼仪
1、接电话礼仪
2、基本电话礼仪
3、打电话礼仪
4、手机使用礼仪
三、商务通讯礼仪
1、商务信函
2、电子邮件
3、短信礼仪
4、传真
四、车辆乘坐礼仪
1、开车门
2、乘坐位置
3、下车礼仪
五、其他应注意的个人行为

欢迎企事业单位提前预定 谭老师礼仪培训课程！

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培训专家：

谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。

培训专家授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培训专家观点：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

主要著名客户(摘录)

医疗行业：

香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...

通信行业：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...

IT行业：

三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...

制造业：

蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...

证券行业：

齐鲁证券、民生证券、黄河证券...

金融行业：

建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...

旅游行业：

河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...

食品行业：

道口烧鸡、方中山胡辣汤...

酒店行业：

中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...

建筑行业：

海外工程公司、中建七局...

其他行业

横店集团、新华书店、鄂尔多斯...

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