索赔书、理赔书

索赔书、理赔书

(一）概念与作用
索赔书是指遭受经济损失的一方在争议发生后，向违约的一方提 出赔偿要求的书面文字材料。
理赔书是指违约一方答复遭受经济损失的一方所提出的赔偿要求 而作出的书面文字材料。
索赔书、理赔书在经济活动中运用十分广泛。双方当事人在经济 贸易往来中任何一方遭受损失，都有权提出索赔要求，制作索赔书， 另一方

根据索赔方提出的要求进行答复，这是经济活动较为常用的方 式，在经济领域中具有重要作用。

(二）分类和适用范围
索赔书和理赔书的分类可以根据不同标准进行分类，如按经济合 同纠纷种类划分，可分为不同种类经济合同的索赔书和理赔书；按国 际、国

内范围来划分，可分国外贸易索赔书、理赔书和国内贸易索赔 书、理赔书。
索赔书、理赔书的形式一般均采用函电的形式来进行。其特征虽 然是单方面形式出现，不具有法律效力，但可以作为索赔、理赔的重 要证据

，在诉讼中起证据的作用。

(三）格式与制作方法
索赔书、理赔书虽然内容相对立，但其格式相同，都是由标题、 正文、落款三部分组成。
标题是由索赔、理赔内容组成，有的可以标明如“索赔书”或 “理赔书”，有的也可以用索赔理赔项目与文种组成。如“关于X X合 同索赔书

”等，也可不用标题仅用称呼，与信函方式相同，如“X X 公司：”。
正文由三部分内容组成：一是开头引据部分，主要是简述其事 由，其特点在于简明扼要。为正文部分提出要求或进行分析、辩驳引 好路。二

是主体，是在开头引路基础上，顺理成章提出索赔方案或对 索赔内容进行分析、辩驳的理由，并提出自己同意或拒绝赔偿的意 见。三是结尾

。结尾是在理由后面作总结性的意见，表明自己的态 度。
落款是索赔、理赔单位的名称、年月日。

(四）注意事项
制作索赔书，理赔书应注意如下事项：
1.着重事实，以理服人。处理经济纠纷要坚持实事求是的原则， 所以在写索赔书和理赔书之前，要认真分析研究，在有充分的事实、 证据基

础上提出索赔、理赔的意见。做到事由清楚、证据充分、以理 服人。
2.善于思考，注意策略。着重事实、以理服人是索赔、理赔书的 内容实质。注意策略是索赔、理赔的形式要件，所以在选择措词时要 灵活巧

妙，从解决矛盾的立场出发，达到消除矛盾、减少损失的目 的，切不可用强硬的态度，以免产生矛盾激化的不良后果。
3.坚持原则，针锋相对。经济往来是一种竞争，竞争必须在坚持一 定原则的基础上，索赔、理赔也是竞争的一种表现方式。为此在避免措词

激烈、态度生硬的基础上，不可为态度和气、一味退让，而是在一定原则 基础上针锋相对的提出要求或进行辩驳，才能达到其目的。

(五）范例
[索赔书范例]
x x公司：
X年秋交会上双方签订的第X号合同项下柠檬茶X箱，你方没有 按规定开出信用证。虽经我方多次催促，至今仍未见办理。上述货物 早巳备妥，

堆放仓库待运。由于你方久不履约，致使我方经济上蒙受 很大损失。据此，上述合同不得不予以撤销。有关包装损失及仓储费 用等共计人民

币XX元，应由你方负责赔偿。随函附上付款通知书一 纸，希即将该款汇下。
X X进出口公司
X年X月X日

[理赔书范例]
X X X :
X月X日来信及寄来的破损画蛋实样收到。
合同X号项下画蛋到货破损情况已悉。从所寄来的实样看，这批 货的受损程度不一，有的较严重，蛋壳破裂，木座脱榫，玻璃框破 碎；有的较

轻，仅蛋索、木座损坏，玻璃框仍完好。我们认为，应视 实际'损坏情况分别予以处理。
来信提及X号损坏X盒，但这仅仅是估计。请即查明其中蛋壳、 木座、玻璃框倶损坏者有多少；玻璃框完好，仅蛋壳、木座破损者有 多少。对

于前一种情况，我们即如数补装；对于后一种情况，将按具 体损坏数量提供蛋壳和木座，烦请你方代为调换。
''关于到货破损检验证明，鉴于双方以往的友好贸易关系，我们破 例同意你方对这批破损到货免予提交公证行检验证明，以减轻费用支 出。

上述处理意见，请即研究答复。
X X进出口公司
X年X月X曰