淘宝：买家被恶意评价投诉无门

　以下是我一个朋友的真实故事，为叙述方便，以第一人称慢慢道来......

　在淘宝购物近十年，要说没有一点买卖纠纷，那也是假的。但我总是坚持一种做法，那就是有问题协商解决，从不给卖家差评，甚至连中评都没给过。当然，卖家给我的评价也全是好评。100%好评的800多朵红花，“V4诚信良好会员，尊享900元极速退款”（即在900元范围内的退款，淘宝可以不经过卖家同意，直接从卖家交到淘宝那里的保证金中支付）,这些使我颇感自豪。

　

　不是100%好评？嗯，是有一个差评，这正是我今天要说的：

　俗话说,走多了夜路总会碰到鬼。前些日子,我要买几条内裤。吸取以前网上买内裤一般偏小的教训，这次我有意找了一家说是码子比较大的店子“YY风尚馆”，看图片是比其他店大些。

　

　

　但看评论，还是不少人说偏小：

　

　因为我偏爱宽松点，于是有意买了大二三个码子的，收到货一看，结果还是偏小。反正也就几十元钱，没必要多罗嗦。确认付款，习惯性地给了好评。只是为了给后来者有个参考，好评中表达了偏小的意思。因为我觉得衣服大小都有人要，只有合身才好，顾客买大了买小了都会有意见，给的评价建议对买家是有好处没坏处的。

　

　没想到卖家竟然给了我一个差评，一个我在淘宝混了十年的唯一“差评”！还说我是“差评大师”，你说这冤不冤？

　

　这里我想多说几句，按照淘宝的做法，评价内容通常只有在双方都给对方评价了才能看到。如果给了对方中差评，在一定时间内是可以修改的，好评则不可以再修改。卖家为什么在还不知道我写了什么内容 的情况下就给了差评呢？除了有其他非正常渠道提前看到内容外，那就是这种做法：先给买家差评，如果看了买家的评价没什么不好的，就把差评改为好评。如果觉得评价不利，就用差评胁迫买家改评价。我与卖家联系后，果然是要我追 加评价才肯修改给我的差评：

　

　我提出不能追加评价后，卖家的凶恶嘴脸终于露出来了：

　

当然，这也不是只针对我一个人，给其他买家的评价也是很出格的，骂人的话非常难听。一个大男人，卖点内衣裤，惨淡经营，一天也卖不出去几条，心情不好可以理解，但你不能拿顾客出气呀。这样做生意会好得来么？
　

　

　卖家不肯修改评价，我当然只有找淘宝，希望淘宝介入这起“恶意评价”的处理。但是，针对卖家对买家的恶意评价，淘宝根本没有投诉入口，请看：

　

　

　投诉卖家只限下面几种情况:

　

　上面这些显然不适用。而且淘宝介入的条件是双方谈不拢以后才能申请。为此，我选择了“退款”（卖家肯定会拒绝，由此我就可以申请淘宝介入了），并且反复强调“退款”并非本意，只是想通过这个入口要淘宝介入处理恶意评价问题：

　

　

　结果怎么样呢，淘宝根本不看内容，只看退款标题，就给了支持卖家的评判：
　

　

　

　

　我觉得，对于一个电子商务平台，给买卖双方的权力应该是对等的，买家对卖家的恶意评价，卖家可以投诉。但卖家对买家的恶意评价，为什么就不支持投诉呢，作为买家，我是想不通的。因此想请你评评理，并通过你向媒体呼吁一下。