基于工作流技术的供应链系统建模
0 引言
美国供应链协会对供应链的概念给出了比较权威的解释：“供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，它囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。供应链管理包括管理供应与需求、原材料、备品与备件的采购、制造与装配、物件的存放及库存查询、订单的录入与管理、渠道的分销及最终交付用户[1]。”供应链管理通过对资金流、物流、信息流等重要业务的控制，从原材料购买、制成中间产品，到最终产品、销售网络，最终到消费者，把制造商、供应商、经销商、零售商，最终客户链接成为一个链结构。它是连接供应商到最终使用者的信息链、物流链、资金链，同样也是一种价值增值链，通过在加工、包装和运输等供应链环节来增加其价值的业务收入。它把公司的人力、物力、财力和相关信息融合，通过高品质、低成本而快捷的方式转化成市场所需要的产品和服务。
目前，在供应链研究方向上，行业内的研究主要有两个方面：①对供应链管理模式、理念及范畴等理论方面的研究，强调理论研究；②对供应链管理的具体实现技术等工程应用方面的研究，强调技术实现[2]。
1996年4月，由美国先进制造研究（AMR）公司和Pittiglio Rabin Todd & McGrath（PRTM）国际咨询公司共同联合成立了供应链委员会，为委员会成员提供有关于供应链方面的咨询服务与技术支持，目前已有多家制造企业加入了该委员会，共享资源并获取支持。专门研究供应链管理技术的还有爱尔兰的“AMT Ireland”先进制造技术咨询服务机构，荷兰的技术、科学与管理商业学院的供应链管理中心。美国的一些大公司，如HP、IBM、AT&T、Bayer、Rockwell、Lockheed Martin和Allied Signal等纷纷采用供应链管理技术，并取得了显著效益[3]。
在移动互联网时代，丰富的应用已经深刻改变了用户的终端和业务使用习惯，手机早已不是仅用来打电话、发短信的设备，它已成为用户使用增值业务的直接入口，“智能终端+应用服务”已经成为移动互联网时代典型的商务模式[4]，终端的重要性越来越引起关注并成为产业共识。手机终端流通行业市场近几年竞争激烈，产品升级换代加速，消费者更为关注终端所提供的多种增值服务体验。同时流通环节渠道进一步呈现出扁平化、多元化、集中化的趋势，流通商进一步整合，包括手机厂商、运营商将会更多地介入终端业务，未来的流通渠道会更加集中。
本文使用工作流技术，对某移动公司终端供应链系统三大业务功能端采购管理、仓储管理和销售管理进行业务流程建模。该供应链系统能够辅助移动公司研发、采购、生产、销售等各环节，使整体价值最大化。
1 供应链系统需求建模分析
作为移动公司ERP系统的核心，供应链系统需要实现以下目标：
（1）集中管控。统一建设，实现终端公司总部和省公司的集中管理，统一数据及核算规范的目标。
（2）实现财务业务一体化。通过ERP系统的上线，满足终端公司业务财务一体化的核算目标，打通财务业务的数据传输通道，提高管理效率。
（3）全网库存分析。实现对终端总部和省分全网的库存管理和分析，同时实现对铺货至移动营业厅的终端库存数据的管理，可以进行全网库存分析、销量预测，从而提高库存周转率，降低库存成本。
移动终端公司供应链系统主要是围绕移动公司供销存以及物流的过程来运作，因此终端采购管理、仓储管理以及物流管理成为供应链系统的主要功能。供应链系统功能架构如图1所示。
图1 供应链系统功能架构
终端采购管理是对采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。终端采购管理模块与终端产品需求计划、库存、应付账管理等模块有密切关系。
仓储管理是移动公司物资管理的核心，包括：对存储物品进行接受、发放、存储保管等一系列的管理活动，通过对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，帮助仓库管理人员管理库存物品，以达到降低库存，减少资金占用，提高客户服务水平，保证经营活动顺利进行的目的。
销售分销是在供应链系统中处于市场与移动公司的供应接口位置，主要职责是为客户与最终用户提供产品及服务，从而实现移动公司的资金转化并获取利润，为移动公司提供生存与发展的动力源泉，实现公司的社会价值。
供应链系统中，终端采购管理模块将采购订单发送仓储管理员，然后，仓储管理模块根据采购订单进行入库管理；销售管理模块是将销售出库单发送给仓储管理员，然后，仓储管理员根据权限批准产品出库，进行出库管理。因此，供应链三大功能模块相对独立，仓储管理模型是链接供应链系统功能模块的桥梁。整个系统模块及其相互之间的关系如图2所示。
图2 供应链三大系统之间的关系
2 供应链系统功能建模
采购需求管理交互如图3所示，描述如下：
①门店用户填写需求申请单，向市终端公司提交需求申请；
②市终端公司汇总本市需求，并确认本市的需求，向省终端公司提交需求申请；
③省终端公司汇总本省需求，并确认本省的需求形成本省需求计划，向终端公司总部提交；
④终端公司总部汇总各省需求，形成总需求。
图3 采购需求管理交互
需求申请单上描述需求公司、需求库存组织、需求终端、需求数量、需求日期信息。需求申请单审批通过后，提交需求单位所属的上级单位进行需求汇总，上级单位汇总需求申请单，并确定本次提交申请的数量，生成本级需求申请单。可以对需求申请进行增加、修改、删除、审批、弃审、关闭等操作。
入口管理功能供终端厂家和终端管理人员使用。厂家可通过该功能增加、更新或者查询自有产品入库计划。终端管理人员通过该功能可以审核、调整、查询厂商的产品入库计划。厂商可在每季度初填报入库计划，入库计划为从下季度起半年内的产品。填报、审核完成后的入库计划除非提出撤销申请，否则厂商无法删除计划内产品。产品入库管理活动如图4所示。
图4 产品入库管理活动
对于每一个物理仓库，会有各种不同的单据触发出库操作，如：销售单、补货单、调拨单等。对于仓库管理人员而言，这些单据都会被转成相对应的出库单，一张完整的出库单需要包括以下完整信息：原单据号、出库发起人或是单位、出库的对象仓库、详细的货物信息、提货人或是提货单位信息等。出库单对仓库管理人员产生出库指令，触发出库流程，出库管理员出库活动如图5所示。