失聪儿 历经坎坷志不残，魔豆爱心永相传
孙霞，ID：失聪儿，5岁时因为一次医疗事故成了聋哑人，她的丈夫因小儿麻痹行动不便。虽然两人都是百病缠身，但却从不向病魔和命运低头。2001年下 岗后，他们开过照相馆，做过饭店也开过发廊，成功过，也失败过，虽然她的下 岗工资只有220元，但只要得知哪里有难她都会把它捐献出去。
底，湖南《潇湘晨报》再在湖南向社会发起寻找“魔豆宝宝爱心工程——身处逆境自强不息受助母亲”，朋友推荐了孙霞，一旦审核通过将得到一台电脑和一万元的开店资金。孙霞却向提出了退出的请求，想把这机会让给其他更需要帮助的母亲。半个月后，孙霞的请求没有被批准，最终还是被选中成为魔豆爱心工程长沙母亲。此时，孙霞明白自己肩上的担子很重，因为她后来在网上得知了很多受助母亲开店不成功的遭遇。她决定接受，她要象魔豆那样，用自己的能力在上将魔豆爱心接力棒传递下去……
由于自身和家人的健康问题，孙霞的创业路走的异常艰辛。但她用自己的行动向世人证明：失聪儿失聪未失志！
聪儿14年才开始学打字
采访记者：青岛曼
采访对象：失聪儿
信用级别：4钻（3301）
采访时间：2011.6.6
青岛曼：首先恭喜你入围“百强网商”，看了您的创业故事，很感动，很受启发。
失聪儿：应该说对于自己进入百强很意外，毕竟我进入还不到一年。
青岛曼：看了您的个人奋斗史，曲折坎坷，创业那么多次，您认为哪一次是最成功最适合您的？
失聪儿：我是山东安丘人，创业很多次了，直到今天快50了，我还在创业，还没有成功。是年轻人的天下，我一个半老太太混在其中打拼，个中的辛酸只有自己知道。你认为我成功吗？我自己没觉得啊
青岛曼：哈哈，您太谦虚啦，肯德基的老板创业时60多岁，只要有一颗不安分的心，80岁创业也不晚哦
您当然成功啦，您不怨天不怨地，微笑面对生活的不公，心怀感恩，做出了健康人做不到的成绩
失聪儿：我是一个欲望不高的人，准确地说，比上不足比下有余就很满足了。也许因为生理上的缺陷吧，我喜欢在残缺中寻求完美。人不可有傲气但不可无傲骨，我的个性很强，能从从大家的肯定中找到自己的价值，很令我开心，这也是我感觉幸福的原因。
创业应该说很适合我，但是我做的苦处不是正常人能体会到的。做能得到很多买家的满意，这种开心远远胜于成就感。
青岛曼：你最早是如何接触的？
失聪儿：14年年底《潇湘晨报》在湖南面向社会招魔豆母亲，朋友向报社推荐了我，我才知道的。当时我对电脑的了解仅限于开机、关机、除此之外，什么都不会做，汗。我妹妹在国防科大计算机学院工作，很早之前她就让我学五笔，我不以为然，不学。我是14年接过给予的电脑才好好学打字的。
青岛曼：开店之初一定有很多困难吧，你是如何克服的？
失聪儿：给我安排的义工是三创农民，当时是客服帮我注册的旺旺，注册完了以后我什么都不会做。后来去银行开通网银回来，就在家里等了半个月，后来想想这样不行，又去找义工，后来汶川地震了，我那时候会上网看新闻了，看到很多卖家参加了义卖，我很想把店子开起来也参加，但是不会，就去银行捐了220元下 岗工资。
那时候我已经进了受助母亲群，在里面跟其他母亲聊天，沈阳母亲问我店子开了没有，我说不会开，她让我给她了10个宝贝的图片吗，帮我上传了，终于，我的店铺开起来了。就这10件宝贝，我欣赏了一个星期，很开心，但不会继续上传宝贝。现在想想，挺好笑的。在电子商务普及的今天，我还是网盲，原来都不觉得有什么不妥，现在……
青岛曼：据我所知，很多“魔豆爱心工程”受助母亲在开店创业并不成功，而您却闯出了一条路，您认为最主要的原因是什么？
失聪儿：毅力+恒心+专业水平
当时义工给我们培训的时候，我因为听不见，培训讲了什么都不知道，但是我牢牢记住了戴跃峰当时在黑板上写下的马云的那段话：电子商务，今天残酷，明天残酷，但后天很美好，大多数人死在明天的晚上，因而看不到后天的太 阳。所以我就下了决心：执着拼搏不言败。不管多难，都要坚持下去。
网商我做的很苦很累，这种苦累不是能用语言形容的，每天睁开眼的第一件事就是披头散发地打开电脑，然后整理货物，上传宝贝，与买家交流，填单，发货，每天都弄到夜里1-2点钟，我有严重的颈椎骨质增生，低头打一会字就开始头昏脑胀的，眼睛由于长时间地盯着屏幕开始严重散光，以致看口型都看不清楚而反应迟钝了，凳子坐久了腰部受不了，就站着甚至跪着继续操作，我不能辜负寄予的期望，不能失信于在红十字会承诺书上签下诺言。
刚开始因为信用低，我的客流量很少，每天都没有超过十个，我珍惜与每一个买家交流的机会，不厌其烦地回答买家的各种问题，并把自己的衣服搭配技巧告诉买家，根据买家提供的年龄、身高、体重、肤色、发式合理地选择适合她们的服装。我不会为了赚钱而赚钱，只要我觉得不适宜，哪怕买家多么想买，我也会劝导她不要买，我认为穿着服是需要好心情的，买回去穿不了也是一种浪费。久而久之，我得到了买家的信任，现在已有了一定的回头客，而这些回头客上来的第一句话就是：“掌柜的，再帮我挑一件衣服吧。”每当这个时候，买家就会一买两三件，令我特别开心，还有什么能比得到他人信任而更高兴的呢 ？！每天做到夜里12点，很累却很开心。
聪儿与茵曼老总合影
青岛曼：能否谈谈您和您的供货商——茵曼是如何结缘的？
失聪儿：茵曼是广州汇美公司的一个品牌，他是12年的外贸公司了，一直以来致力于出口任务，在国内没有推广。后来金融危机，企业老总不知怎么爱上了，14年好像，他在上开了一个网店，我14年6月底搜到茵曼品牌的时候，他们的网店才4心，我提出要做他的代理，他不要我。当时他们拍了服装的图片，因为我对女士服装很有兴趣，感觉他的服装无论从做工还是面料上来讲，都令我喜爱。
我一方面重申自己做代理的决心，一方面说明自己是魔豆店子，每月会给一次促销的机会，我会好好利用这个资源，把茵曼品牌做好。那个人看到我信誓旦旦的，就答应请示一下领导，给我一个机会，就这样我做上了茵曼。
因为之前他们主要做出口，茵曼的款式当时不是现在这样的，还不能为大多数的国人接受，生意并不好。那时候他们款式不好，图片不好，但是质量很好。去年十一，我用了82天上了一钻，一天晚上，我因为库存问题问茵曼网站客服，那天正巧是总经理方建华挂的旺旺，他做了自我介绍，希望能跟我谈谈，这时我才知道，他一直在暗中关注我，因为我做到钻石了，他的网店还是5心。他很欣赏我的勤奋与执着，问我是怎么做好网店的，我什么都没说 ，就给了他我写的4篇文章：“聚宾阁——我的欢笑，我的泪水”，“执着拼搏不言败”，“中评——一枝黄花让我夜夜无眠”，“十一上钻啦——我与我的祖国一起开心”。
他把文章看完后问我愿不愿意去广州公司工作，我很意外，问他我过去做什么？他说让我做他的网络部客服主管，我再次拒绝他了，呵呵，从最初茵曼不要我到最后茵曼求我专做，开了一个大大的玩笑。
我拒绝他后，心里也过意不去，今年春节过后我和老公专门去了一趟广州，一来感谢他的信任，二来婉拒他让我过去工作的的要求，我到了那里一进门，方总就迫不及待地带我参观他的工厂、他的仓库、他的网络部，看着他恳切的目光，我很感动。
青岛曼：看到您的服装都是请专业模特拍摄的，是否会增加很多成本呢？
失聪儿：厂家出钱拍摄的，我只是一个普通的代理商。第一次拍摄的不太理想，第二次我就选了好的摄影师和化妆师，模特1小时100元，摄影师1500一天，化妆师500一天。第三次我精选了服装，压缩了时间，减少了开支，图片较前两次成功一点。
青岛曼：现在您的店铺只有你和你丈夫打理么？有没有帮手呢？
失聪儿：现在请了2个客服，之前都是我自己打理网店，女儿大三了，有空也帮我挂网店。老公不会电脑，每天照顾我的生活，是个幕后英雄，我的成功离不开他。为了我做好，他辞掉了几份工作，去一次广州拍摄就辞职一次，去了三次，辞职三次，很愧对于他。因为我听不见，与人交流全靠看对方的口型来理解，所以他是我的翻译。
青岛曼：开店一年来您最深的感触是什么？
失聪儿：开店容易守店难啊。很多人包括魔豆母亲刚开店的时候都是雄心勃勃的，而且刚开始信用是很容易长的，当守到4心-5心的时候，每天枯燥的守在电脑跟前和那一点点收入，很令人觉得付出与收入不成正比，可以说开网店实际上就是考验自己的忍耐极限。
我一直牢记着马云说的要看到后天的***，我不是空挂着旺旺，因为我听不见，从来不敢离开电脑，一直眼睁睁地等着旺旺响了（因为听不见，我管它叫橘子红了） 每当橘子红了我都兴奋不已，颤抖着双手热情地跟买家聊天，恐怕自己招待不周买家不满意而离去，这个时候我都会利用我的专业知识替买家参考她看好的衣服是否适合她，如果我认为不合适，哪怕买家坚持要买，我都会劝她不要买，因为穿着服是需要好心情的。
我的诚实赢得了买家的信任，很多人加我为好友，3-5天就过来问：美女，有我穿的衣服了吗？这个时候，我内心的喜悦是很难言的。如果买家选中的衣服合适，我会抓住机会给问清楚她的年龄、发式、肤色给她推荐能与此搭配的下装或外套，使得买家一次买下几件还省了运费，皆大欢喜。
网商口碑很重要，做好了一个就等于做好了10个，做坏了一个，这一个人传给10个人，那10个人再给你宣传出去……网络是虚拟的，诚信是实在的。
青岛曼：您帮顾客搭配服装提供建议是一个很好的服务，但同时也会占用您很大的精力，有没有顾客收到货后不满意，把原因归咎于你的建议不好而要求退货的。您是否还会坚持这一模式？
失聪儿：买家收到货后不满意退货的有的，但是你服务的前提做好了，买家退货都是很不好意思的，要知道网民90%是高文化的人，文化底蕴决定了她们的素养，只能说你没做好在先，买家有错在后。
青岛曼：一定遇到过超级挑剔的顾客吧，你是如何应对的呢？
失聪儿：超级挑剔的客户也不少，一口一句与图片不一样我就退货，不给退货就给你差评，你知道的，同样的衣服因为显示器不同，看到的颜色都不一样的，色差是每个网络卖家都无法避免的。服装购买是最占用时间的，咨询尺码，颜色，款式不停地问，不停地回答，的确很累人，有的买家等不及就不停地呼叫，更甚的是一件衣服连续问几天，最长的一次是一个买家连续问半个月，买下后因为穿不出模特效果给了一个中评。
青岛曼：那您是如何应对这种情况的呢？
失聪儿：这类客户我都在购买前提醒一些能遇到的问题，并跟她说明如果不能接受的话请不要拍，这样买家会三思而行，一般售后还不错的。我最头痛的就是讲价讲到你头晕的人，网店利润不高的，何况我是代理，全靠走量，一些人喜欢把网店跟实体店比，上来砍价就从半价砍起，眼看旺旺挂了一大片，她还不折不饶地侃，简直是在折磨人的神经，忙不过来就呼叫，对话框不停地抖动，令人很反感，这是我做遇到的最痛苦的事情。
青岛曼：您认为目前发展中最大的制约是什么？未来的发展目标是什么？
失聪儿：我靠着个人力量做到这一步付出的代价很大，比如健康问题，每天在线16-17小时，这样下去不但做不大，健康也没有了，下一步我的规划是培训几个营销客服，自己重点做推广与营销策略，这样网店才能长久发展下去。
现在茵曼在排名前十，我与总经理的目标是再加一把劲，让茵曼有排名第一的那一天！
青岛曼：最后，请您说一句最想对“魔豆母亲”创业者说的话
失聪儿：忍耐任由风雨过，守得云开见月明。这是我最想对魔豆母亲说的话。
附：魔豆宝宝爱心工程的来历
“魔豆宝宝”周丽红的故事
周丽红，上的魔豆宝宝，2005年她以自己的爱与坚强感动着整个社会和上千万的人们。她的店铺，她对孩子的关爱，留给人们的是对生命渴求与坚强的感悟。
周丽红原是苏州胜浦镇的一名小学教师。2002年12月，她平静幸福的生活被病魔打破，周丽红被确诊患上乳腺癌，医生断言她活不过半年。丈夫在她得病后离她而去，幼小的女儿成为她唯一的精神寄托。为了治病，周家跑遍全国各地的大小医院，甚至变卖了房产，但是无情的癌细胞依然扩散到了周丽红全身。随着病情的恶化，周丽红下肢瘫痪，她是在止痛剂的帮助下，躺在家里和死亡抗争。
尽管家里为她治病已经负债累累，但周丽红还是拒绝了社会上的所有帮助，为了维持家用，2005年12月份，她在上开了一家“魔豆宝宝小屋”的专卖儿童服装的小店。周丽红把“魔豆宝宝小屋”当成是自己留给女儿的最好纪念，她在用行动教育女儿：一个人即使身陷困境，也决不能轻言放弃，要坚强、坚强、再坚强……
倍受病魔煎熬着的周丽红，身体十分虚弱，但只要有一点力气，她就在病床上打理自己的网店，通过点击鼠标来实现进货和出货。起初“魔豆宝宝小屋”的生意还不怎么样。后来，曾经给周丽红看过病的医生被这位坚强的女子所感动，在论坛上发帖，希望网友到“魔豆宝宝小屋”买东西。很快，越来越多的人光临她的小店，而且很多热心网友还免费为她的小店做宣传。
不过，随着周丽红的病情的进一步恶化，“魔豆宝宝小屋”开始时常停业。为了能更有效地帮助“魔豆宝宝”，开辟了“魔豆宝宝爱心专区”，征集魔豆小屋爱心代理，帮助病榻中的魔豆宝宝打理店铺。网友们用爱心帮助着周丽红，病魔却依然无情。4月18日，感动众多网友的“魔豆宝宝小屋”坚强母亲周丽红离开了我们。
在“魔豆宝宝”走后不到一个月的时间内，近万名卖家报名参加爱心义卖，越来越多的买家争相购买爱心商品，义卖所得汇聚到魔豆宝宝爱心帐户。
为了完成周丽红的遗愿，并妥善安排小魔豆今后的生活，一个向全球征集网络妈妈的活动页面，从4月27日起挂在了上。越来越多的爱心淘友加入到了网络妈妈的行列中，他们每个月会向魔豆宝宝爱心帐户捐出至少一元钱，每个月会对自己的小女儿小魔豆留一句言，鼓励小魔豆健康成长。2005年5月14日，是母亲节，女儿向妈妈祝福的日子，在这一天小魔豆有了自己的网络妈妈。
“魔豆宝宝小屋”意味着不息的生命、无私的母爱，自强的精神、坚持的勇气，和网聚的爱心，魔豆宝宝的故事感动了太多人，也引起了媒体的高度关注，新华社、《人民日报》、《南方都市报》、《北京青年报》等三十多家媒体报道了此事。母亲节这一天，江浙沪多家电视媒体联手打造了一期母亲节特别节目，主题是“母爱永续——魔豆宝宝爱心接力全记录”。“六一”儿童节这一天，***电视台《焦点访谈》栏目也对魔豆宝宝事件做了全面报道。
魔豆宝宝的一句，只要努力，生活总是有希望的，感动了很多人，按照她的遗愿，她父亲从大家捐赠的18万元中拿出一半，捐给了苏州红十字会，成立了“魔豆宝宝基金”，希望能用它帮助更多身处困境而又自强不息的母亲和需要帮助的孩子。
记住这位坚强的母亲，让我们帮助更多弱势母亲用自己的双手改变命运，请积极参与由中国红十字会总会总会发起的“魔豆宝宝爱心工程”。这不仅仅是一次全民参与的慈善活动，更是将一种激励精神传达到了每一个中国人心中。
其实梦很浅
其实泪也甜
商海里扬起理想的风帆
键盘来呼唤
网线紧相连
咫尺天涯爱心传
心手相牵魔豆愿
史上展画卷
魔豆母亲撑起一片永恒的蓝天
——孙霞