职业素养与实务（讲义3）

职业素养与实务
第三篇 公务礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
公务礼仪，在执行公务——俗称“上班”期间，应遵守的基本礼仪规范。
第一章 形象礼仪
第一节 形象礼仪概说
形象礼仪，指的是从业人员个人形象的一系列具体的礼仪规范。包括仪表、着装、言谈、举止等，属于个人礼仪的范畴。
形象礼仪的核心要点，是要求每一个从业人员重视个人形象，规范个人形象，改善个人形象，维护个人形象，即自觉地做好内强素质、外树形象的工作。

一、形象魅力
形象魅力的基础是它的内在特征即通常所说的“人格魅力”，主要指道德水平、意志强度和真诚可信度，另外还由正义感、宽厚、善良、学识、智慧和才华等组成。形象魅力的外部特征则更加丰富多彩，包括仪容、仪表、体态、修饰等等，其中尤以气质与风度最具特色。
总之，形象魅力的核心就是“动人”！

二、仪表风度
仪表，即人的外表。在希望与对方继续交往的因素中，“仪表”因素高居89%。
关于第一次见面时的“晕轮效应” 。
三、言谈举止
1、言谈
言谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
一言兴邦，一语误国！ “在恰当的场合，说恰当的话”

2、举止
是一种非文字语言，包括人的体态姿势、动作和表情。它是通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的符号，也称人体语言和动作语言。
“此时无声胜有声”
第二节 形象礼仪要求
一、着装要求
着装是一门系统工程，它不仅仅指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对衣服搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。

着装应同时兼顾的原则：
（1）文明大方，区分场合,要注意应时、应事、应景、应己、应制。
(2)搭配得体，规范着装。着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，展现着装的整体美。
(3)注重个性 , 扬长避短 。创造和保持自己独有的风格，。

二、言谈举止的要求
开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。
要遵循的原则：
（1）保持你原有的个性和特质，不要故意矫揉造作。
（2）言谈要有幽默感。 61、外语太次郎
（3）充分展示性别美。
（4）发挥“二号微笑”的魅力。 “笑不露齿，笑不出声”，让人感到脸上挂着笑意

（5）注意手势、坐姿、立姿、行姿等。做到举止文明，举止优雅，举止敬人以及举止有度。
第三节 形象礼仪实务
一、着装指导
（一）西服 （1）式样。依据自己的身材情况和审美情趣，选择款式新颖、适身合体的西服。选择一套质地、做工都讲究的西服。

（2）场合。正式场合，应穿西服套装，颜色以深色为宜，以示严肃、庄重、礼貌。半正式场合，浅色或明度较高的深色为好。非正式场合，穿上下不配套的西服，宜选择款式活泼、明朗、轻便、华美的色调。
（3）纽扣。穿双排扣西服时，一般要将扣子全部扣上，否则，会使人觉得轻浮。坐下后，无论哪种西服，都应解开纽扣，以保持衣服的平整挺括和身体舒适。

（4）领带。穿西服一般要系领带（特别是在公务活动中）。领带的色彩应与西服、衬衫和谐相配。按照西服—衬衫—领带这三者的顺序，目前大多采用：深—浅—深，也有人采用浅—中—浅或深—中—浅的配色方法。
领带结的具体大小，要与衬衫衣领的大小成正比；其标准长度是上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端，不要遮住裤腰。领带夹应在衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，并不宜被外人看见。

（5）衬衫、腰带、鞋、袜和手表。
衬衫——长袖的、白色的或淡蓝色的衬衫是永不过时、最易搭配、很易出彩的衬衫。
腰带——宽度应在25~3厘米之间（太窄，会失去男性的阳刚之气；太宽，只适合于休闲或牛仔风格的装束），长度应保持尾端介于第一和第二裤襻之间，颜色要与鞋的颜色相配。尽量不挂手机、打火机、钥匙链等物品。

鞋子——黑色或棕色的皮鞋。
袜子——蓝色、黑色、灰色或棕色。袜子的颜色要深于西服，浅于皮鞋。选择弹性较好、裹及小腿处的袜子为佳。
手表——是男士品味与身份的象征，也是男士为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。首选厚重坚固的机械表，千万不要越戴越小，越戴越薄！

（6）注意：衬衫领口、腰带扣和裤子前开口外侧，应在一条线上即所谓着装的“三点一线原则” ；除非您是在解领带，否则，无论何时何地松开领带结都是极不礼貌的；上有精神干净的发型，下有干净、质优的皮鞋，胜过一套昂贵的西服。

2打领带
（二）套裙穿着
1套裙选择 ：色彩应以冷色调为主，至多不要超过两色，图案和点缀也是宜少不宜多，宜简不宜繁，宜精不宜糙。就尺寸而言，除了要求腰、臀围松紧合适（以可自由下蹲为尺度）外，裙长以抵达着装者的小腿肚最丰满处为最标准、最理想，如果想短些，也应不短于膝盖以上15厘米即可。

2套裙的穿着与搭配
（1）大小适度。上衣最短可以齐腰，袖长要盖住手腕。
（2）认真穿好。衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。
（3）注意场合。正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其他情况就没必要一定穿套裙。

4）套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。
（5）兼顾举止。举止优雅，注意仪态
3鞋、袜
着套裙时，宜穿皮鞋与尼龙丝袜或是羊毛袜与之配套，当鞋子出现开线、裂缝、掉漆、破残或者袜子跳丝、有洞时应立刻更换。

（四）饰品佩戴
1戒指：戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。
2耳环：佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。
3项链：佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。

二、仪容修饰
（一）勤洗理
（二）勤修饰
三、言谈指导
（一）语言文明 ：态度诚恳、亲切 ；用语谦逊、文雅 ；声音大小要适当，语调应平和沉稳。
（二）具体言谈要求

1、说话不失“分寸” ：认清自己的身份 、尽量客观 、要有善意
2、寒暄与问候
3、称赞与感谢
4、争执与论辩
5、规劝与批评
6、拒绝与道歉

注意：（1）避免使用礼貌忌语、他人忌语、易引起误解和不快的语言。（2）注意选择交谈内容 。
四、行为指导
（一）正确使用体态语言
（二）明了手势规范
（三）体位的礼仪规范：站姿、行走姿势

几种特例下的走姿要求 ：陪同引导——在陪同引导对方时，应注意方位、速度、光照及体位等方面，如：双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。如果双方单行行走时，要居于左前方约1米左右的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；另外陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。这时候，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位，如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。

上下楼梯——不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走。坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过。注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。当自己陪同引导客人上下楼梯时就要走在前面。如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。

出入房门——第一，先通报。在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人进行通报。贸然出入或者一声不吭，都显得冒冒失失。第二，以手开关。出入房门，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等方式关门都是不好的做法。第三，后入后出。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。第四，出入拉门。平时，特别是陪同引导别人时，还有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。

3、坐姿
（1）入座时的基本要求
在别人之后入座——出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座——如果条件允许，在就座时最好从坐椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意——就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。

（2）离座的要求
事先说明——离开坐椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后——和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢——起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响坐椅，或将椅垫、椅罩弄掉在地。
从左离开——离座起身后，应该从左侧离座。

（3）入座后的姿势。 “正襟危坐”式 、前伸后曲式 、双脚内收式 、垂腿开膝式 、双腿叠放式 、双脚交叉式
第二章 办公礼仪
办公礼仪，通常是指从业人员在执行公务或俗称“上班”时间内，应遵守的基本礼仪规范。
第一节 工作礼仪
一、服饰美 ：整洁 、美观 、雅致
二、语言美 ：礼貌语 、文明语 、谈话内容 、语义明确
三、交际美 ：

（一）内部交际 ：讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的人际关系。 与上级、下级、同级交往
（二）外部交际
四、行为美 ：忠于职守 、钻研技术

第二节 电话礼仪
一、接听电话的一般礼节
1、接听电话要及时
2、不因人而改变通话语气
3、如果对方指明的接话对象正在会议中，勿将电话转接至会场
4、勿对拨错电话者咆哮，而应该礼貌的告知对方电话拨错了
5、不同时接听两个电话

二、拨打电话的礼节
1、择时通话
2、通话3分钟原则
3、态度文明
4、说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
三、代接电话的礼节
1、掌握听说顺序
2、帮助留言应记录重点

四、使用移动电话的礼节
(1)公务场合不问别人手机号，也别借人家手机（紧急情况除外）。
(2)注意安全。
(3)不制造噪音。
(4)注意手机放置。
五、打电话不可忽视的细节
1、确认通话对象
2、征询通话者是否方便接听电话

3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏
4、不要忘记最后祝福和感谢
5、通话完毕，不管与谁通话，无论老少、男女，要遵循上级先挂即尊者先挂的原则
第三节 会议礼仪
一、会务性工作
（一）会议之前 ：会议的筹备 、通知的拟发 、常规性准备 （会场的布置 、与外界搞好沟通 、会议用品的采办 ）
（二）会议期间：例行服务（会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员 ） 、会议签到 、餐饮安排 、现场记录 、编写简报
（三）会议之后 ：形成文件 、处理材料 、协助返程

二、会场的排座
（一）小型会议 ：自由择座 、面门设座 、依景设座
（二）大型会议
1主席台排座
其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。

其二，主持人坐席。会议主持人又称大会主席。有3种位置可供选择：一是前排正中，而是前排两侧，三是在前排按其身份排座。
其三，发言者席位。在正式会议上发言者发言不宜就座于远处发言。发言者席位又称发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方；二是主席台的右前方

2、群众席排座 ：自由式择座、按单位就座 （它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是平时约定俗成的顺序。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。 ）
（三）签约仪式
第三章 接待礼仪
第一节 接待准备
一、接待计划 ：接待方针 、接待日程 、接待规格 、接待人员 、接待费用 、饮食住宿 、交通工具 、安保宣传 ，客人要离开时提前预订好返程车、船、机票
二、接待规格的确定
(1)如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高；

(2)遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成；
(3) 对等对待。
第二节 接待礼仪
一、礼宾次序 ：排列职务 、排列字母 、抵达早晚 、报名先后 、不做排列
二、迎送陪同礼仪
（一）来宾的迎送
一，限制迎送的规模。二，明确时间与地点
（二）客人的陪同 ：照顾客人 、方便客人 、坚守岗位

三、操作须知
(1)首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。
(2)来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

(3)陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进；没有司机，应自己先进，然后让客人进，到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

(4)上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

(5)当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

(6)乘车座次的安排。
乘坐车辆，特别是轿车，座次的安排很有讲究。为轿车具体进行排座时，必须注意不同数量座位的轿车，排位方法各不相同。同一种轿车上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。参加社会性质的活动时，让妇女或儿童坐在那个位置，就不合适了。

①双排五座轿车。
这种轿车在国内最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

②双排六座轿车。当主人驾车时，其座次尊卑自高而低应为：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，其座次尊卑自高而低则应为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。
③三排七座轿车。
当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

④三排九座轿车。
当主人驾驶时：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有专职司机时，依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。
⑤多排座轿车。
是特指四排或四排座以上的轿车，不管是谁驾车，座次都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。

⑥吉普车的座次。吉普车几乎都是四座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。
⑦乘坐轿车时，应请来宾、尊长、女士上座，这是给予对方的一种礼遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和选择。上下轿车时，可以请来宾、尊长、女士先上车，后下车。

⑧在火车上，则是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中间的是末席。如果是二人座，当然是里上外下了。不过，三人座时，如果尊者是一对夫妇，而你们又是三人座时，就不必非得是里上外次中下的顺序，硬要在中间作“灯泡”。

四、日常接待
(1)如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。
(2)如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系

(3)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
(4)上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

(5)下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
第四章 社交礼仪
社交礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
社交礼仪的基本要求是：遵守公德，严于律己和善待他人。

第一节 初识礼仪
朋友的多少，总是有限的，不可能自己认识多少人就与多少人交往，也不可能与每个初识的人都成为好朋友。制约初识交往的几种因素：
(1)双方是否能够积极地去感知、认知和理解对方；
(2)双方是否能理解对方的心态，明确自己的交往目的；
(3)双方是否能取得对方的默契与认知。

与初识者之间的关系：不存在利害冲突；萍水相逢，相处短暂。
把握好初识的尺度：
1善待不同类型的陌生人
（1）锻炼自己的人际交往能力。多点包容少点排斥，多找共同点少强调自己的个性，多看他人之“长”少看他人之“短” 。
（2）以名片为媒介。
递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗？”之意。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，将其名片也递过来，从而完成双方结识交往的第一步。

（3）自我介绍。
区分场合选择合适的方式：应筹式——在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。工作式——你好，我是××公司的××经理。交流式——你好，我是××，请多多关照，或送上名片，比较随便。礼仪式——如：开幕仪式、升旗仪式等等，比较庄严的场合就必须用所在团队、职务、所获荣誉及姓名等。

（4）对于初识者、陌生人礼到即止。
“萍水相逢怎好打扰” 有的人萍水相逢却一见如故，但毕竟两者之间性格各异，爱好和追求各不相同。所谓“怎好打扰”就是表明在尊重对方的前提下，自己应有一定的戒备心理。
（5）重视过程，结果随缘。
所谓路遥知马力，日久见人心。当然，也不排除一见钟情。一切要顺其自然：由相识到交友需要过程，过程长短不一，不是跟所有相识的人接触多了就可以成为朋友。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

第二节 聚会的礼仪
一、聚会的基本礼仪
1聚会前的准备
对于主持者而言，要选择地点并布置好场所、准备活动所需物品、议程等；对于参加者而言，首先，要对自己的仪容、仪表精心修饰。带好参加聚会所需物品，做好准备，遵守时间、按时赴约，不得无故迟到、早退或失约。
2聚会中的礼仪
衣着得体、行为举止温文尔雅、谈吐落落大方、为人宽厚大度、谦虚诚恳，给参加者和旁观者都留下美好的印象，并赢得大家的信任。

二、宴会礼仪
（一）主人应遵守的礼仪
(1)邀请——作为主人，首先要确定宴会的类别，即是正式晚宴、家庭聚餐还是商务便宴。确定宴会的类别后，就可以按照邀请与请柬的礼仪规范，向你的客人提前发出邀请。
(2)订餐——出席人数确定后就需要进行订餐等前期准备工作。订餐包括对餐位的要求、餐席的档次、菜的品种及多少等。点菜时应该了解客人的喜好，并考虑本土与本馆特色，向客人介绍、推荐。餐酒的价格应是餐费的一半。

(3)座次与桌次——中餐宴会座次 “面门为上、以远为上、观景为上、以右为尊、中座为尊”。安排多于一桌的宴席时，桌次的高低以距离主桌位置的远近而定，主桌为上桌，一般设于宴会厅最里面的位置。如果宴会安排有演出节目，那么主桌就应该安排在最佳的观赏位置；西餐宴会上要安排男女交叉就座。也就是男士左右两边的位置都是女士的，而女士的左右两边也都坐着男士。夫妇一般不会被安排坐在一起，通常女主人的右边是男主宾，她的左边是第二男主宾；男主人的右边是女主宾，他的左边是第二女主宾。

(4)接受礼物——接受礼品时应用双手接过，并且打开礼品的包装，即便是不符合自己心意的礼品，也应该表示赞美和感谢。礼物是对方用心挑选送来的，欣然接受是对对方最好的尊重。如果确实有不得已的问题不能接受，应该婉言说明，礼貌地谢绝。此外，还应注意不要把别人送给自己的礼物随手转送他人，这是很不礼貌的。

（二）客人应遵循的礼仪
(1)被邀请——作为客人，收到邀请后应尽快回复是否出席宴会。在社交往来中，除了有不可回绝的原因外，应尽量接受邀请。
(2)服饰——要根据宴会的形式与举办地点，准备适当的服装，以免因着装不当而出现尴尬场面。一般情况下，参加晚宴应该选择正式的着装，如果穿着太过随便，会显得不礼貌。虽然着装讲究美观、自由、舒适，但穿着过好永远比穿得过差要好一些。但是如果你太过奢华，就会与其他的人格格不入，彼此都会感觉不自在。

(3)礼物——对不同的人，在选择礼品时也应有所区别。对朋友的馈赠投其所好更能显示你对他的了解，能够拉近两个人的距离。有地域差异的商务来往可以选择具有本地代表性的物品作为礼物相送
了解不可送的礼物，例如，药品和营养品是不可以送的，因为健康状况在他们看来是个人隐私；现金、有价证券、天然珠宝是不可以送的；带有广告和宣传性的物品也是不可以送的。
送出礼品时一定要大方、自然。双手送上为宜。送易碎物品时，送出前一定要检查，以免受礼人在打开包装时发现礼品已经损坏，造成双方的尴尬。送食品时一定要看保质期，变质物品绝对不能送；礼品的价签也一定要去除。

(4)时间——参加宴会的当天，首先要注意到达的时间。参加私人的家庭聚会时，最好不要提前到，也不要晚到超过15分钟。早早到达通常被认为是失礼的行为，因为主人还没做好迎接客人的准备。如果宴会是在饭店里举行的，应该稍微提早一点到达，因为需要时间去找座位。
(5)步入顺序——女士和男士双双步入宴会厅时，女士可以用手挽着男士的手臂。在单列行走时，应该女士优先，男士走在女士的后面。

(6)见面——见到主人，应表现得友好、诚恳，同主人寒暄时递上礼物，同时送上诚挚的笑容。
(7)接受款待——当主人问需要喝点什么时，应该大方地接受，一杯干红葡萄酒或葡萄酒都是很好的选择。如果不喝酒，可以选择其他的饮料。但是，千万不要说“随便”或“不要”。此外，要一份过于特殊的饮料也是不适宜的。当不确定主人都预备了哪些饮料时，可以询问有什么饮料可供选择。在社交场合中，国际公认的是“女士优先”，因此对女士要格外尊重。

(8)细节——在认识新友的时候递上自己的名片只是亚洲人的习惯做法。西方人只在商务场合互相交换名片，在社交活动中，他们通常是不交换名片的。
客人为自己点菜时，应避免选择菜单上最贵的菜，除非主人特别推荐。
点酒与点菜一样，也需要考虑饮用者的喜好。注重酒与食物的搭配或根据个人喜好来选择酒都是可以的。

四、舞会礼仪
1准备
（1）修饰——参加舞会前应沐浴，并梳理出适当的发型。男士要剃须，女士在穿短袖或无袖装时须剃去腋毛。务必注意个人口腔卫生，认真清除口臭并禁食葱、蒜等气味刺激的食物。外伤患者、感冒患者以及其他传染病患者最好不要参加舞会，免得传染他人。
（2）化妆——根据个人的情况，进行适度的化妆。男士重点通常是美发、祛味。女士化妆的重点则主要是美容和美发。与家居妆、上班妆相比，舞会妆允许相对化得浓艳一些，但仍须讲究美观、自然。

（3）服装——正式的舞会，在正常情况下，舞会的着装必须干净、整齐、美观、大方。按国际惯例，正式舞会通常会在请柬上注明服饰的要求，参加者应自觉遵守。一般的舞会，参与者要注意自己的服饰，使之端庄、整洁、得体、落落大方。男士宜穿西服套装或长袖衬衫配长裤，女士参加舞会以裙装为宜，不要穿过露、过透、过短、过紧的服装。在舞会上，通常不允许戴帽子、墨镜，或者穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋。要系好衣扣，不要当众更衣或脱下外衣。

2赴会
（1）时间——尽量早些到达，结束时再离去。来得很晚，走得又很早，是不礼貌的表现。
（2）常规——在舞会上不管男女双方是否相识，都可以共舞。两个女性可以同舞，但两个男性却不能同舞。在欧美，两个女性同舞，是宣告她们在现场没有男伴；而两个男性同舞，则意味着他们不愿向在场的女伴邀舞，这是对女性的不尊重，也是很不礼貌的。通常情况下，一般是男士请女士跳舞。邀请和被邀请都有严格的礼仪规定，必须遵守，否则会引起误会和不愉快。

（3）邀请——当舞曲响起的时候，男士应庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，微笑而有礼地说：“能请您跳个舞吗?”或“请您跳舞，行吗?”等客气话。弯腰以15度为宜，不应过分弯曲。当对方同意后，则两腿并立，稍弯腰，右手臂微弯曲，做一个请的手势，然后与女士共下舞池。舞毕，男士应将女士送回座位，然后鞠躬，说声“谢谢”或“再会”。

（4）谢绝——一般情况下，女士受到邀请时，不应拒绝；当男士邀请女士跳舞时，如果有特殊的原因女士可以拒绝，但要向男士表示歉意。一旦女士拒绝了男士的邀请，就不应该再接受别人的邀请，应该坐在座位上等舞曲完了，才能与别人跳下一个舞，否则就是对先邀请者的不尊重，甚至是蔑视。而女士邀请男士跳舞时，男士是一定不能拒绝的，否则就是对女士的不尊重。

（5）姿势——跳舞的正确姿态应是抬头挺胸，双目平视前方，收腹梗颈，使身体重心向下垂直呈平正挺拔状。男女双方相向而立，相距20厘米左右。男士用右手碰着女士的背部时，应手掌心向下或向外，用右手大拇指的背面轻轻将女士挽住；左手应让左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，将女伴的手掌轻轻托住。

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