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服装督导是什么？相信有相当一部分人没有听说过这个名称，尤其是很多的中小服装代理商，他们根本没有设置这个职位。其实在很多服装企业或服装代理中都有类似的职位，那些帮助一线门店和员工更好的贯彻本职工作、传递公司策略信息的工作人员，都具备一定程度的服装督导的作用。只是很多公司的分工还没有那么细化，也没有充分感觉到这个职位的重要。随着服装市场的竞争力加剧，更多以终端零售为主的公司和代理商开始越来越关注服装督导这个职位，因为服装督导的作用就是使终端的形象得到更好的提高，让顾客拥有更高的忠诚度，从而使终端店铺能售卖更多的服装产品。

服装督导的定义

督导一词最早来源于家电行业，顾名思义，督导就是监督和指导。专职服装督导就是针对终端店铺进行日常的巡查，传达公司总部指示与精神，了解市场一线的问题和信息，并及时予以解决，将市场信息反馈给总部，同时对一线店铺和员工进行相应的监督与指导。服装督导这个职位接近职业经理人，向上对公司总部、对公司老总负责，向下对终端店铺和员工负责，管理好一线市场。

服装督导对顾客的影响

服装督导在整个营销工作中占有非常重要的地位，然而有些中小代理商忽略了它的作用，或者为了节省费用而不设这个职位。有市场调查表明，消费者在到达终端之前就计划好购买何种服装的仅占30%，而70%的消费者是在销售终端决定购买何种服装以及购买件数，尤其是女性消费者；而且，在已有购买计划的消费者中，又有13.4%会因某种因素的变化更改原来的购买计划。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在服装营销中将扮演愈来愈重要的角色。

服装督导的工作

服装督导隶属于营销中心的督导部，主要负责对下属的直营专卖店和加盟专卖店进行经常性的监督和指导。就代理商而言，服装督导的日常工作主要有五个方面：

一、负责导购人员的管理。主要包括对新进人员进行培训和指导，监督专卖店员工的工作考核、工作热枕等。督导除了对导购人员进行服装知识、销售技巧、服务态度等方面的培训外，每天还要到下属各个店面进行巡店工作，以监督各员工的工作状态和情况，是否将学到的各种知识很好地应用到了实际工作中，每一个员工是否每天都充满了热情。如果发现问题，督导要及时地给予关注、指导，并解决下属员工出现的各种问题。

二、负责终端店铺的管理。包括终端服装的陈列，店铺内部形象的布置，产品的铺货、摆放等情况。服装督导同时也是一个专业性较强的工作，不但要具备一定的服装知识，还要有专业的审美能力、衣服搭配技巧、店面形象陈列、终端管理等各方面的相关知识。比如在换季、新品上市等时节，对于店面主墙产品的搭配和布置、橱窗模特服装的选取、新旧产品的错位和摆放；打折时候花车的摆放位置，铺货状况；货架上产品铺放的密集程度、颜色搭配、款式组合等；以及灯光的照射情况、明暗程度，所有这些都需要服装督导去一一关注、监督，并提出合理的解决方案、改进措施。

三、传达公司产品知识及销售政策，监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。公司在做各种促销活动时将会做统一的布曙，而公司的策略和意图能否在各个店面得到了很好的实施，每个店面促销的方式和日期等是否一致，促销期间有什么样的具体情况需要及时解决等，这些情况都依赖于服装督导重要作用的发挥。

四、做好市场信息的调研、分析。公司推向市场的是产品，而办公室里看到的数字只是销量，单纯的数字是反映不了具体问题的。因此，要发掘数字后面的东西，正确的判断来自于对市场资料的准确分析，而对由下属各店面提供的市场资料准确性的判断和修正，就来自于市场督导人员从市场一线带回来的督察资料。服装督导必须督察并反馈市场动态和竞争对手的相关信息，以便所在的企业能及时地调整自己的营销策略，收集主要竞争对手或附近同类店铺在当地所覆盖终端的信息；了解同类服装特点及其竞争优势；了解最畅销同类服装的畅销原因；了解顾客对终端的评价和口碑；了解行业内的相关统计资料；对终端区域的实地了解，包括各门店的面积、营业员人数、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平等。

五、协助加盟商选择店址、指导加盟店装修等。当有加盟商选择公司进行加盟时，服装督导要协助加盟者在所在城市选择最合适的区域，要以自己专业的角度对各种数据进行详尽的分析之后，对加盟商提出最合理的建议，并在加盟店进行装修时负责监督和指导他们的装修情况，以使该店面的风格、布局、颜色等方面上与公司的形象保持一致，使公司品牌得到强化。

海尔总裁张瑞敏先生有句话：“什么叫不简单？把简单的事情重复做好就叫不简单；什么叫不平凡？把平凡的事情重复做好就是不平凡。”服装督导做的工作是非常琐碎平凡的，并且每天都要去巡店去做相同的工作，但她们是企业的前哨兵，是企业的望远镜和显微镜，所以她们能及时、快速地发现公司存在的问题，并协助解决，以保证公司的稳健、快速发展。