店铺员工岗位手册--店长篇

Part1/店长职位说明书

Part2/店长的工作职责

Part3/日常工作概要

Part4/其他注意事项

Part5/店长应学习的课程

PART1 店长职位说明书

岗位名称

店长

直接上级

部门经理、店主

下属岗位

导购/收银/仓管/组长

主要职能

店铺经营管理的执行者，包括;人、财、物的管理，保证店铺的运作秩序，保证为顾客创造价值，同时提供部门所需的市场信息

工 作 内 容

1

跟进店铺每日工作流程（下达当日营业指标、当日客单价）；

2

主持早晚会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作（每日上A班需延迟两个小时下班、上B班需提早两个小时上班，遇周六周日、节庆日不得安排调休，每周日需上全天班）；

3

督促、确保员工的仪容大方及制服的完整统一；

4

维护店铺设施（如有损坏及时汇报、解决、跟踪处理），保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境；

5

定期对卖场及橱窗的摆放进行合理调整，并保持货品摆放的整齐、美观、充足；

6

有计划的制定培训计划，教育新、老员工，提高同事积极性，保持店内人际关系良好；

7

督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚；

8

留意观察每位员工的服务方法与态度，以便及时提出改进意见，并以身作则；

9

分析店铺繁忙及非繁忙期，并对此作出适当的人手安排；

10

督促收银工作的周密、安全性，每日对其存款进行核查；

11

做好店内帐务管理工作，核对每日进销存，配合公司的调整安排；

12

留意店内存货，与直营部（店管课）保持联系，并直接对其负责，分析各货品的走势，合理配货；

13

处理顾客投诉和营业纠纷，维护七匹狼直营店的形象；

14

听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平；

15

跟进日常补货事宜；

16

每日安排一卫生督导对店铺卫生全天定时检查及时做纠正，每周需组织一次大扫除，如清洗招牌、卷闸门、休息室、橱窗、门外卫生；

17

每日对店铺营运时服务质量的监督（九个流程是否执行到位）；

18

每日客户资料卡的收集、3天电话回访的执行并与VIP客户之间联系服务的推行；

19

每日做好店铺的安全防范工作避免货品流失；

20

新进员工的带动及考核（考核依据为：实习人员阶段考核表）；

各项目占比总和必须是100%

工作标准及要求

1

业绩指标完成率

2

分店货品调度、补货及时完成，库存控制合理；

3

分店货品混款状况（电脑帐）无异常，100%正确，无丢失率；

4

分店员工仪容仪表、陈列维护、店堂形象经检查符合标准

5

分店内顾客投诉处理及时，当月投诉到公司处理达1次，未发生造成损害店铺事件发生

6

日工作报告、月度工作总结及时上交，内容清晰完整，并按要求的事项进行提交

能力要求：亲和力 沟通力 情绪力 专业力 理解力 执行力 学习力 快速的反应能力 管理力 教导力 改善力

PART2 店长的工作职责：

（一）人员管理

1、有效进行团队建设，保证店铺员工团结一致，工作认真积极。

2、通过经验积累以及参加培训不断提升自身的管理水平，保证对店铺员工的管理积极有效。

3、对员工的职业生涯规划进行指导。

4、规范店铺员工仪容仪表。

5、根据人员的特点进行合理分工。

（二）资产管理：

1、对货品进行有效管理，保证货品数量安全和质量安全。

2、对到货情况、上货情况、退货情况进行监控。

3、对店堂及仓库货品帐务进行管理。

4、根据库存情况、销售现状以及气候因素对货品的流通进行调配。

5、根据库存及销售情况进行补货。

6、对店铺各种固定资产包括家具、陈列道具、收银设施等进行有效管理。

7、对店铺日常运营所需的低值易耗品的使用进行监控，降低运营成本。

8、及时缴纳店租、城管费、水电费等相关费用，与房东保持良好沟通。

9、定期主持店铺货品盘点工作。

（三）、日常运营管理

1、主持日常营运工作，执行店铺各种规章制度，保证店铺有序营业。

2、完成店铺当月或当季销售指标。

3、做好上传下达，保证各种信息传递准确、通畅。

4、维护店铺形象，对店铺门面及室内卫生、陈列、灯光、音乐、人员状态进行有效管理。

5、有优良的危险防范意识，针对各种危险情况提出有效解决措施。

6、做好店铺财务管理，保证营业款、备用金、福利金的安全性及账目准确性。

7、开发并维护VIP顾客，有效实现良好的客群经营。

9、员工工资确定及划分。

10、员工日常班次的编排，根据销售需求对人员班次进行调整。

11、根据店铺的形态及面积确定店铺人员的组织架构。

（四）、外围管理

关注工商、城管、税务等机关以及政府部门的动向，保证店铺的运营合乎各种规定。

PART3 日常工作概要

日常营运管理

时间

工作事项

操作规范

业前准备

开门

1、 核检店铺门面是否正常

2、 开门

3、 关掉报警器

注意事项：若门面出现异常情况应及时报备上几主管采取相应措施。

监督人员到岗登记

1、 准备好签到表

2、 人员按照实际到岗时间登记

3、 审核签到情况

召集员工开早会

1、 问好，鼓舞员工士气

2、 检查自己及员工仪容仪表

3、 销售分析

4、 通报需传达事宜

5、 布置当天工作任务

6、 详细记录早会日志

准备营业

物料准备

监督各岗位人员物料归位

卫生整理监督

1、 监督、分配人员按区域进行卫生整理

2、 营运过程中的卫生跟进

3、 卫生检查

登陆销售系统

查看POS系统库存，是否有未审核的单据

营业开始

服务监督

1、 关注员工的服务礼仪和工作状态

陈列维护及调整

1、 监督导购员根据陈列要求进行店堂陈列维护

2、 随时检查店铺货品陈列的整齐度及丰满度

3、 根据天气、销售情况、到货情况对店堂货品整体陈列进行调整

用餐管理

1、 合理安排人员用餐次序及用餐时间

2、 用餐完毕应再次检查仪容仪表

交接班管理

1、 安排点货

2、 收银员导出销售数据

3、 监督收银员、导购对现金、店堂仓库帐进行核对，并有双方签名确认

4、 上下班人员签到、签退

5、 监督离岗人员查包

电话回访监督

指定人员定期回访，并监督其回访的质量；

补货监督

1、 监督店堂及时补退货

2、 监督仓管准确记录店堂补退货明细

3、 监督补货，上柜时的服装后整理

销售协助

1、 在物特殊管理事务时，店长积极参与店铺销售

2、 监督卖场人员分布的合理性及人员服务的质量

3、 当其他销售人员接待顾客时应积极提供帮助

店铺环境管理

1、 关注室内温度的舒适度

2、 店铺音乐的风格及音量大小

3、 随时检查店铺卫生情况

4、 及时调整店铺灯光效果

到货签收

1、 监督仓管将货品签收入库

2、 监督仓管对新货库位的分配

3、 对于到货异常应及时报备上级主管

营业结束

货品清点

1、 安排人员分区域清点货品登记到“每日店堂实数交接表”

2、 保证清点数量的准确性及速度

核对账目

1、 监督收银员实际帐目与电脑帐目的核对工作

2、 监督仓管的帐目整理

店堂交接

如店长次日休息，要与其他负责人交接次日工作

卫生整理

1、 安排人员进行卫生整理

2、 每周安排人员大扫除一次

关闭各种设施

1、 确保所有电源切断

2、 检查水龙头是否漏水

离开店铺

1、 每位员工都要接受查包的程序

2、 人员签退

3、 关门上锁

员工管理

员工招聘

1、 根据店铺发展及人力储备计划招聘员工

2、 准备员工招聘表（见附件2）

3、 员工试用，安排人员对员工进行指导

4、 员工入职后，保管好合同等相关资料

员工培训

1、 培训规划

2、 了解员工培训需求

3、 确定培训课程

4、 培训考核

收银监管

1、 保证收银员对收银系统熟练操作

2、 监督收银员收银流程的规范性

3、 确保收银款管理规范化

4、 监督日销售报表及营业款账目准确性

5、 确保收银物料齐全，如打印纸、备用零钱等

6、 核检销售票据的准确性

7、 监督收银员统计每日销售情况并及时登记

8、 收银员交接工作监督

仓库管理监控

1、 监督仓库的卫生情况以及货品与物料情况

2、 监督仓库帐目

3、 上货波段监管

月度班次编排

1、 了解员工对休息日的特殊要求

2、 根据排班原则做出排班表

3、 将排班表于告示栏公示

员工业绩统计

1、 考核员工是否完成本月业绩指标

2、 业绩公示并根据其达成情况进行奖罚

员工绩效考核

1、 每月月末对每位员工进行绩效考核（绩效考核表见附件1）

2、 确保员工充分了解每月绩效考核的标准

3、 考核结果要与员工本人进行双向沟通

4、 考核结果要及时上报上级主管

员工职业规划

1、 按照组织架构进行规划

2、 与员工进行双向沟通，了解其自身发展方向

3、 对员工进行评估

4、 做出员工职业规划

5、 上报上级主管

组织店铺员工开展活动

1、 与员工沟通，了解员工需求

2、 确定方案，做出规划

3、 上报上级主管

人员离职管理

1、 要求员工离职应至少提前一周报备

2、 报备上级主管

3、 办理好相关手续，签订合同解除书面协议

4、 结清工资

涉外工作

相关费用缴纳

1、 安排人员按时缴纳店铺各项费用

2、 各种费用发票要存档

3、 按时交上级主管备案

竞争对手信息收集

1、 定期对竞争对手的销售情况、员工情况及活动情况进行调查

2、 安排员工进行调查工作

3、 各成员做出总结与全员分享

4、 上报上级主管以便根据实际情况及时做出各种决策

货品管理

到货验收

1、 到货盘点、检验

2、 在制定日期内核对实物帐和电脑帐是否相符

3、 出现异常及时与上级主管部门反映