广州被投诉行业典型案例_消费者权益资讯
广州被投诉行业典型案例
1、汇了钱却收不到货
刘先生在《海峡姐妹》第5期上看到南方电子公司发布的广告，称该公司推出的多媒体电脑超值价仅258元/台。刘先生从邮局汇了258元给该杂志。但过了一个多月，仍未收到该公司寄来的产品，拨打该公司电话，均是忙音。
市消委会点评：有关部门不停地对这类“邮骗子”进行查处，但仍不断有消费者上当受骗，消费者切不可贪图小便宜。
2、房产证三年未办成
2000年12月2日，何小姐向广州市某房地产开发公司认购了商品房一套，开发商和何小姐约定一个月后到房管局办理鉴证手续。一个月后，开发商告知何小姐，她购买的那个单元已经抵押给银行，办不了鉴证，并向何小姐承诺两年内办好产权证。今年8月13日，开发商向刘小姐发出办证的书面承诺，但在承诺期届满时，开发商再次变卦。今年12月26日，开发商又向何小姐承诺：今年7月13日前，办好该房的鉴证手续。然而，时至今日，三次承诺均未履行。
市消委会点评：开发商多次承诺如到期不兑现，涉嫌欺诈。
3、服务员烫伤食客背
今年5月2日中午，何先生到海珠区某饭店饮茶，背部被服务员托盘中杯内的开水烫到。经医院检查，何先生背部皮肤严重烫伤。事后，何先生要求该饭店赔偿，却遭到拒绝。经调解，饭店一次性赔偿何先生误工费、交通费、营养费等费用共2400元，医疗费由饭店支付。
市消委会点评：饭店服务员不小心烫伤消费者何先生，饭店应该负责赔偿何先生因烫伤误工而减少的收入等损失。
4、逛超市遭保安搜身
去年5月14日，付小姐到广州市同德围某超市购物，出超市门口时，报警系统突然叫响，尽管付小姐一再申明自己没有任何东西没付款，该超市的保安还是当众搜查了付小姐的手袋，并且没有搜出任何未付款商品。后经消委会调解，该超市有关代表向付小姐当面道歉，并赔偿其精神损失费3000元、误工费100元。
市消委会点评：本案涉及的主要问题是消费者人格权不受侵犯的问题。在现实生活中，一些经营者法制观念淡薄，侵权事件时有发生。经营者必须为此赔偿消费者的精神等损失。
5、脱毛不成反被烫伤
去年6月2日，消费者萧小姐反映，她在某美容中心做小腿脱毛，谁知，脱毛后小腿出现红肿、灼热，极为痛痒。经医院诊断，萧小姐皮肤Ⅱ度烫伤。经多次调解后，该美容中心一次性退还萧小姐已付的脱毛费及赔偿误工费、交通等费用2500元。
市消委会点评：美容院在履行服务时导致萧小姐小腿烫伤，并导致客户支出医疗费用，在法律上存在着毁约责任与侵权责任。
6、公交车门夹伤乘客
去年5月26日，李小姐乘坐公共汽车下车时，被突然关上的车门夹在了中间，司机在汽车行驶几米之后停车开门，李小姐跌倒在地并昏迷，经医院检查诊断，李小姐颅脑损伤。经协商，公共汽车公司一次性赔偿李小姐医疗费、误工费、护理费和交通费12873.60元。
市消委会点评：消委会有关人士指出，李小姐与公交公司之间形成的是运输合同关系。按《消法》有关规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
7、姻缘未成反被骗财
陈某通过婚介所认识了一名女子，该女子每次见面都借故问他借几百元。借了几次钱后，便再也联系不上她。陈某问婚介所，该所也称找不到她。但当陈某再一次去该婚介所时，却见到该女子又在与另一男子见面。陈某向该女子讨钱，她却拒不认账。
市消委会点评：目前，中介行业比较混乱，投诉日益上升，这类投诉经常遭遇索赔难，消费者要提高自我保护意识。
8、彩电频坏拒不退货
今年5月14日，王先生在某百货公司购买了一台售价为4600元的彩色电视机。使用后，多次出现故障，该厂广州服务中心上门维修了四次，仍未能修好。王先生要求另调换一台或按发票退货退款，但该公司要求按现时市场价格（约2500元）折旧折算。后经消委会调解，商场给了王先生两个选择，或者按销售发票价格折旧后作退机退款处理，或者补加500元换购另一型号新彩电一台。
市消委会点评：王先生提出的按发票的金额扣除折旧费的要求是合理的，而经营者所称的按现在市场价格退货退款是不符合“三包”规定的。
1、汇了钱却收不到货
刘先生在《海峡姐妹》第5期上看到南方电子公司发布的广告，称该公司推出的多媒体电脑超值价仅258元/台。刘先生从邮局汇了258元给该杂志。但过了一个多月，仍未收到该公司寄来的产品，拨打该公司电话，均是忙音。
市消委会点评：有关部门不停地对这类“邮骗子”进行查处，但仍不断有消费者上当受骗，消费者切不可贪图小便宜。
2、房产证三年未办成
2000年12月2日，何小姐向广州市某房地产开发公司认购了商品房一套，开发商和何小姐约定一个月后到房管局办理鉴证手续。一个月后，开发商告知何小姐，她购买的那个单元已经抵押给银行，办不了鉴证，并向何小姐承诺两年内办好产权证。今年8月13日，开发商向刘小姐发出办证的书面承诺，但在承诺期届满时，开发商再次变卦。今年12月26日，开发商又向何小姐承诺：今年7月13日前，办好该房的鉴证手续。然而，时至今日，三次承诺均未履行。
市消委会点评：开发商多次承诺如到期不兑现，涉嫌欺诈。
3、服务员烫伤食客背
今年5月2日中午，何先生到海珠区某饭店饮茶，背部被服务员托盘中杯内的开水烫到。经医院检查，何先生背部皮肤严重烫伤。事后，何先生要求该饭店赔偿，却遭到拒绝。经调解，饭店一次性赔偿何先生误工费、交通费、营养费等费用共2400元，医疗费由饭店支付。
市消委会点评：饭店服务员不小心烫伤消费者何先生，饭店应该负责赔偿何先生因烫伤误工而减少的收入等损失。
4、逛超市遭保安搜身
去年5月14日，付小姐到广州市同德围某超市购物，出超市门口时，报警系统突然叫响，尽管付小姐一再申明自己没有任何东西没付款，该超市的保安还是当众搜查了付小姐的手袋，并且没有搜出任何未付款商品。后经消委会调解，该超市有关代表向付小姐当面道歉，并赔偿其精神损失费3000元、误工费100元。
市消委会点评：本案涉及的主要问题是消费者人格权不受侵犯的问题。在现实生活中，一些经营者法制观念淡薄，侵权事件时有发生。经营者必须为此赔偿消费者的精神等损失。
5、脱毛不成反被烫伤
去年6月2日，消费者萧小姐反映，她在某美容中心做小腿脱毛，谁知，脱毛后小腿出现红肿、灼热，极为痛痒。经医院诊断，萧小姐皮肤Ⅱ度烫伤。经多次调解后，该美容中心一次性退还萧小姐已付的脱毛费及赔偿误工费、交通等费用2500元。
市消委会点评：美容院在履行服务时导致萧小姐小腿烫伤，并导致客户支出医疗费用，在法律上存在着毁约责任与侵权责任。
6、公交车门夹伤乘客
去年5月26日，李小姐乘坐公共汽车下车时，被突然关上的车门夹在了中间，司机在汽车行驶几米之后停车开门，李小姐跌倒在地并昏迷，经医院检查诊断，李小姐颅脑损伤。经协商，公共汽车公司一次性赔偿李小姐医疗费、误工费、护理费和交通费12873.60元。
市消委会点评：消委会有关人士指出，李小姐与公交公司之间形成的是运输合同关系。按《消法》有关规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
7、姻缘未成反被骗财
陈某通过婚介所认识了一名女子，该女子每次见面都借故问他借几百元。借了几次钱后，便再也联系不上她。陈某问婚介所，该所也称找不到她。但当陈某再一次去该婚介所时，却见到该女子又在与另一男子见面。陈某向该女子讨钱，她却拒不认账。
市消委会点评：目前，中介行业比较混乱，投诉日益上升，这类投诉经常遭遇索赔难，消费者要提高自我保护意识。
8、彩电频坏拒不退货
今年5月14日，王先生在某百货公司购买了一台售价为4600元的彩色电视机。使用后，多次出现故障，该厂广州服务中心上门维修了四次，仍未能修好。王先生要求另调换一台或按发票退货退款，但该公司要求按现时市场价格（约2500元）折旧折算。后经消委会调解，商场给了王先生两个选择，或者按销售发票价格折旧后作退机退款处理，或者补加500元换购另一型号新彩电一台。
市消委会点评：王先生提出的按发票的金额扣除折旧费的要求是合理的，而经营者所称的按现在市场价格退货退款是不符合“三包”规定的。