格力家用空调服务手册

1.包修政策
家用空调器、除湿机包修期限为：
整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。
用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6、处理品，已超过包修期的产品。
接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。
用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
2.包换政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理时，可以换机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换机手续。
1）、产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2）、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续修理二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家新三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；
3）、自售出之日起一年以内，对影响较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准，可以换机。
3、包退政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理或换机时，可以退机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理退机手续。
1）、产品自售出之起15日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；
2）、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的；
3）、对有争议，社会影响面大，经办事处、当地销售公司批准可以退机。
　　对退机折旧费规定：
对不符合退机条件，但用户坚持退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费。
（二）免费安装制度
　　格力电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装必须在用户购机之时起24小时内安装完成。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向格力电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1、 需加长连管；
2、 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
3、 在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
4、 搬拆移位重安装的；
5、 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
1、 窗式空调器；
2、 移动空调钻排气口洞；
3、 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。