正确对待学生的抱怨 - 教学论文

　  我们不妨换个角度“从心”出发，打动学生，以平等的姿态、以平和的心情，从倾听学生的抱怨开始进行班级管理。美国密歇根大学社会研究院在经过长期而艰苦卓越的实验研究之后，得出了一个有趣的结论：抱怨是改变不合理现象的催化剂。所以，我们应该允许、甚至是鼓励学生“抱怨”，因为从学生的抱怨声中，我们可以倾听到不同的声音，以便改进我们管理过程中不足之处。

　　第一，应该让学生抱怨“有道”。

　　在班级管理中，对于教师做出的一个规定、提出的一个要求，或者某个建议性的意见，很难做到让每一个学生都很满意。此时，应该让有不同想法的学生有抱怨的机会和途径。在我所在的班级中，因为经常有人将垃圾扔到纸篓外，而且屡屡提醒效果也不是很明显，所以我就建议学生将纸篓撤掉，自己处理自己的垃圾，保持环境卫生干净、整洁。自产自销垃圾、学生抱怨太麻烦！一场是否在教室设置纸篓的辩论就此展开，最终学生还是采纳了我的建议（因为我们教室旁边就是垃圾房，他们课后顺便可将垃圾处理掉）。倾听学生抱怨、解决教室环境卫生，何乐而不为？

　　怎样让学生正确地表达不满、抒发抱怨呢？我认为可采用以下几点：（1）在班级设置班级管理意见簿，学生可对班上一些现象提出批评、可对学生干部管理出质疑，只要写清对某事的看法或者建议，不需署名。（2）在平时的教育教学中，及时的与科任老师交流，也可听到一些非比寻常的“声音”。尤其是与语文老师沟通学生的情况，因为语文老师要求学生写作文或者日记，学生此时大都会敞开心扉、畅所欲言，时不时也有“抱怨”，班主任正好借机了解“民意”。（3）利用网络建立班级管理群，学生、学生家长均可参与其中。教师可发布有关班级的信息、学生可对班级管理提出自己的见解（这对平时在班上表现“冷淡”的学生尤为重要，因为此时他们的胆量会更大一些，可以直抒胸怀）。我所在的民兴中学，班主任就建立了班级管理群，大部分家长参与其中，老师将学生的在校生活、学习等情况及时的发布在上面，家长也将孩子反应的问题放在上面，或者交流有关家教的心得以及方法。（4）其它的一些途径。比如：QQ、微博、E-mail。有学生就通过微博抱怨寒假作业太多。用学生的话说“我现在要做的一件残忍的事情，就是总结出我还有什么作业没做！”由此可见寒假作业之多。

　　陶行知先生说过：教师的职务是“千教万教，教人求真”、学生的职务是“千学万学，学做真人”。所以，我们应该有让学生抒发抱怨的胸怀，学生能表达自己真实的思想，这不正是我们教者的期望吗？因此，我们应该学会倾听学生的抱怨。

　　第二，应该正确对待学生的抱怨。

　　有人说，真正的教育，应该是从教育者的倾听开始。我完全认同这个观点。以生为本，是我们教育的出发点和落脚点。陶行知先生也说：人像树木一样，要使他们尽量长上去，不能勉强都长得一样高，应当是：立脚点上求平等，于出头处谋自由。所以学生有不同的想法很正常，我们能够做的就是正确对待。那么我们又如何对待学生的抱怨呢？

　　首先是耐心倾听。对于学生而言，抱怨无非就是表达自己的不满、或者委屈，总之是学生自己最真实的想法。作为班主任此时一定要做一个合格的倾听者，不要急于劝导、解释、甚或教训，要给学生倾诉的时间，让学生一吐为快，此时的班主任只要带着“一双耳朵”即可。营造良好的倾听氛围也很重要。为学生创造平等、和谐、宽松的谈话氛围，这可以消除学生的恐惧心理，让学生有话可说，并且愿意和老师进行“心灵深处”交流。

　　其次要自我反思。实际情况是多数学生产生“抱怨”的原因大多能从班主任自己身上找到出处，发现其根本缘由。所以，对学生的“抱怨”，班主任首先要对照自己的决定进行自上而下的分析：是自己考虑不周，工作方式不对，使学生迷失了方向；是自己疏于管理，使学生模糊了规范和要求；是自己对部分学生关注不够，使这些学生产生抵触情绪…如果真是这样，我们就要敢于实事求是的修正我们的工作方式，以赢得学生的理解和支持。

　　再次还要坦诚沟通。有时候，学生的抱怨并不都是老师的问题，而是相关学生的偏见、误解，此时及时的沟通就尤为重要。坦诚沟通，往往可以改变不利局面。有一次，我将期中考试的情况做了总结，对进步较大的同学做了表扬，并发了一些纪念品以资鼓励。事后，有几个同学“抱怨”这次奖励不公平，为什么没有他们，并在班上说老师偏心。我了解后与他们及时沟通，并解释了这次获奖同学的标准，并且这个标准是在考试前就定好的，并鼓励他们在进步的基础之上，争取下才考试取得更大的进步。经过沟通，学生释然，也认识到了自己的不足。

　　最后要正确引导。通过耐心倾听、自我反思、坦诚沟通，最终都要使得学生的“抱怨”消除，这样才能使得班主任的管理与学生的行为形成合力，班级管理才能向着健康、和谐的目标前进。对于个别“问题”学生应正确引导，让其成为班级管理的助推剂。这学期我们班上就有这样一位学生，开学初我安排其做生活委员，负责保洁区的卫生工作。可是，他却将主要的精力放在这上面，每次都亲力亲为，以致学习成绩一塌糊涂。经过观察和了解，原来他就是不喜欢学习，但却喜欢在老师面前表现自己。我的无意安排，却成全了他。所以期中考试后就将他的“职务”解除，结果可想而知。最红经过一段时间的交流、引导以及适时的鼓励，他慢慢地将重心放在了学习上。

　　综上，学生的“抱怨”并不是洪水猛兽，只要正确对待，学生的“抱怨”或许就是我们提高班级管理水平的“催化剂”

　　第三，应该从学生的抱怨中不断提高班级管理的水平。

　　陶行知先生说得好:“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。” 我们的行为要尽力符合教育教学规律，符合学生成长的规律，如此才可以尽为人师者的天职。或许学生的抱怨尽管并非都合理，但正如“有则改之、无则加勉”所揭示的，不都给我们的工作是否到位提了个醒吗？从学生的抱怨中，我们或许可以发现自己工作的方式方法有欠妥当：对犯错的学生不问青红皂白就是一顿斥责，因为临近期中考试就随意砍掉某些非考试科，甚至连学生上厕所的时间也做要求…从学生的抱怨中，我们或许发现我们制定的规矩是否超出了学生承受的范围：要求所有学生考试达标，要求学生上课一刻也不能懈怠…从学生的抱怨中，我们或许发现我们否要求学生做到的太多、太多。

　　学生的抱怨，也是一面镜子，可以让我们认识到管理的不足。我想，只要我们眼中有人、心中有爱，以生为本，从学生的抱怨开始，不断改善我们的管理方式和方法，我们的班级管理水平就会不断地取得进步。