人大常委会信访室工作人员职责及标准要求
(一)主任(副主任)
1、岗位职责：
（1）接待和处理人大代表和人民群众的来信来访；
（2）办理市人大常委会领导批示的信访事项；
（3）承办和催办上级人大常委会交办的信访案件；
（4）积极开展调查研究，及时收集、整理信访信息，为市人大常委会依法行使职权提供服务；
（5）联系指导本行政区域内的各级人大的信访工作；
（6）对承办单位之间责任不明、相互推诿的案件进行协调；
（7）不定期对转办案件进行抽查回访，了解案件办理情况。
2、标准要求
（1）对人大代表和人民群众的来信来访，要在分类整理的基础上，认真搞好登记，及时立案，妥善处理；
（2）对有关重大案件，要及时向人大常委会分管领导汇报，并根据分管领导的批示，转有关部门认真查处；
（3）对所转办的信访案件，要采取发函督办、听汇报、召开调度会、限期报查处结果等措施，跟踪督查，提高查处效率，增强办理质量；
（4）牢固树立群众观念，对人大代表和上访群众既坚持原则，又热情服务，树立良好的机关形象；
（5）要加强与上级人大常委会信访部门和市人民法院、市人民检察院、市公安局、信访局等案件承办单位的联系，搞好关系协调，保障信访工作的正常开展。
(二)秘书
1、岗位职责
（1）认真学习党的路线、方针、政策和国家的法律法规，不断提高法律水平；
（2）协助主任接待和处理人大代表和人民群众的来信来访；
（3）协助主任办理市人大常委会领导批示的信访事项；
（4）承办和催办上级人大常委会交办的信访案件；
（5）积极开展调查研究，及时收集、整理信访信息，为市人大常委会依法行使职权提供服务；
（6）协助主任对转办案件进行抽查回访，了解案件办理情况。
2、标准要求
（1）认真负责，文明接访，秉公办事；
（2）对受理范围内的信访案件不得推诿、敷衍和拖延；
（3）不得将检举、揭发、控告材料转交被检举、揭发、控告人员；
（4）不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；
（5）办理信访案件实行回避制度；
（6）对领导交办的各项工作，要雷厉风行，件件有结果，事事有交待，绝不误时误事。
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