[沟通技巧] 沟通中的礼仪（上）
拓展业务是业务伙伴面对面为顾客提供销售和服务的事业，第一次见面时，顾客往往根据业务伙伴的衣着、仪容、谈吐、举止等礼仪形象来判断其素质，并决定是否愿意与其沟通和交往。
其实，卖产品其实就是推销自己，良好的礼仪是赢得顾客尊重和信任的第一道门槛。希望通过关于沟通服务中礼仪知识和技巧的介绍，能帮助朋友们打造良好的个人形象，早日迈向成功。
什么是礼仪？
礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”， “仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。
随着社会的发展，礼仪早就不是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，而是任何人在日常生活和社会活动中必不可少的言行方式及行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
业务员拥有良好的礼仪，顾客才会欣然接受你，接受你代表的公司和产品，给你销售与服务的机会。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。
云想衣裳 着装
西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”可见，对于业务伙伴来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。
着装的TOP原则
想学会穿着之道，还需要讲究一下着装的TOP原则（T—time时间：O—occasion场合：P—place地点）。
时间原则（Time）——着装要随时间而变化
如果在白天与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、业余时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。
每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。
场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化
在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出席晚宴等，业务伙伴的衣着应庄重、考究，以示对主人的尊重。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。
在非正式的场合，如：朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适、休闲些。
地点原则（Place）——着装要随地点有变化
如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果是去培训会场或在工作室做产品讲解、演示，则穿职业套装会显得专业、庄重。
男士着装学问
与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室，最好穿西装，显得庄重而正式。西装是男士最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。
西装：选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是服装的质料、剪裁和手工等细节。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显得高雅、理性、稳重；灰色显得比较平和、庄重而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也比较适合黄皮肤的东方人。西裤的长度应正好触及鞋面。
领带：懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
衬衫：领型、质地、款式、色彩都要与外套、领带协调。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。
袜子：宁长勿短，以坐下后不露出袜口为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装。
鞋子：鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士的整体形象。在颜色方面，建议选择经典又好搭配衣服的黑色或深棕色的皮鞋。浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，给人以专业、有素养的感觉。
男性穿着西装三忌
◆是西装还是棉被：选择衣料不当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，怎么看都不体面。
◆忌不合身：许多男士误以为穿大号、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，一套西装要穿得体面，最为重要的就是合身。
◆忌塞满物品：西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着手机或大串钥匙，以免让你的形象打折扣。
◆忌袜子搭配不当：在西装的搭配中，袜子也是体现男士品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。
女士着装建议
保持衣服平整
皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你显得精神焕发。
袜子以透明近似肤色或与衣服搭配得当为好。夏天可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬天的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性业务伙伴应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬，切勿穿着勾丝的丝袜。
饰品要适量
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
女性穿着两忌
◆忌穿着暴露：在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服，如：短裤、背心、超短裙、紧身裤等，就容易分散顾客的注意力，同时也显得你不够专业。除此以处，还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。
◆忌“内衣”外穿：穿着居家便服很舒适，但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，绝对不要只穿睡衣、短裤或者浴袍。这样对男士也同样适用。
总之，穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、大方。所谓整洁，是指服装必须搭配合理，衣裤无污、无油渍、无异味；所谓笔挺、是指衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔直；所谓大方，是指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。
仪容整洁是人际交往中最基本的文明礼仪，是自爱和敬业的表现。仪容仪表在沟通中表现出的意义往往胜过语言，可以“透视”出一个人的修养和内在品质，甚至个人身后所代表的经济状况、社会地位、文化修养等更深层的内容。
朋友们每天都要和顾客打交道，在这个过程中，你给顾客的第一印象可能就决定一笔生意的成败，而这第一印象主要是通过你的仪容仪表展现出来的，得体的仪容仪表能够带来意想不到的效果，助你走向成功。
男士仪容重在“洁”
人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，皮肤比较粗、毛孔大，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，保持身体干净卫生，气味清新，避免烟味太浓。
头发：男士的发型要体现出个人的性格、修养和气质，可选择中分式、侧分式、短平式、后背式。建议男性不留长发，发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。头发要勤于梳洗，以免“油光光”，发型要朴素大方。
脸：每天早晚用洗面奶清洗，保持干净整洁，以免油光满面或满脸粉刺。
胡须：男性要根据自己的性格及外形条件决定是否留胡须，无论是否留胡须，都应保持干净，力求将整洁大方的仪容展现给顾客，而不要总让人有“沧桑感”；
鼻毛：这是很多男性都忽略的细节，要定期剪短，以平视看不到鼻毛为宜，以免“红杏出墙”，因小失大。
指甲：大部分人都很讨厌男士留长指甲，既显得女士气，又容易藏污垢，故，男性应剪短指甲，保持干净，注意细节。
口腔：当你微笑时，别人最注意你的什么？是牙齿。因此，拥有一口洁白整齐的牙齿，让你更容易获得顾客的好感。坚持每天早晚刷牙，保持牙齿干净整洁，口气清新无异味，是有修养的表现。拜见顾客前，忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。
皮肤：男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要重视保养，应使用基本的扶肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬天节。试想，如果你的皮肤干裂、脸色苍白、嘴唇脱皮、不停地咳嗽，顾客怎么会相信你所推荐的产品的功效呢？
女士仪容重在“雅”
除了要具备男性仪容之“洁”以外，女性在仪容上还要体现出“雅”来。古语说“形诸于外而神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。
发型：大多数人关注一个人，目光首先的落点都是对方的头发，尤其是喜欢变换发型的女性。为体现你的健康顾问的专业形象，女性伙伴的发型不仅要美观、大方、整洁，而且要与自己的发质、脸型、体形、年龄、气质、四季服装以及环境等因素很好地结合起来，才能给人以整体美的形象。
合适的发型可以让人变得端庄文雅，起到修饰脸型、协调体型的作用。
椭圆型脸是东方女性的标准脸型，可选任意发式；长脸的发型设计上应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽一些；圆脸型的人应将头顶部的头发梳高，使脸部在视觉造型上增加几分力度，并设法遮住两颊；方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。
长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较长的人可以留些鬓发，矮胖或瘦小的人头发不宜长，瘦高的人应留长一点的发型。
脸部皮肤：每个爱美的女性都渴望拥有白皙、细腻、红润的皮肤，尤其是无限极业务伙伴，当你向顾客推荐润红胭口服液、女仕口服液和维雅产品的时候，你红润、健康、靓丽的肤色就是最好的广告。
妆容：女性业务伙伴向顾客推荐维雅产品时，不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，让顾客信服，产生购买欲望。但要掌握一个“度”，过厚过白的粉底、血红的嘴唇、又粗又假的眉毛和眼线，不仅显得俗气，还可能把顾客吓跑。化妆的最高境界就是“化过妆就好像没有化一样”，也就是现在流行的“裸妆”。
化妆的TOP原则
时间（Time）：白天的光线明亮，女性伙伴在拜访顾客、参加会议、活动时宜化淡妆，这样会显得清雅大方，亲切自然；夜晚因为光线较暗，可适当加重妆容，面容看起来会比较生动、有精神。
场合（Occasion）：在与顾客会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。
地点（Place）：在自己家里，如果不会客，可以根据个人喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。
总之，修饰仪容要讲究协调，即要与业务伙伴自身的外貌、气质、身份，以及外部的环境相协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。
美来自内心
只有美丽的外表，却没有丰富的内涵，就是绣花枕头。高雅的气质源于内在的涵养。
所以，无论是男性还是女性，除了注意仪容仪表外，还要注意言谈举止得体大方。建议业务伙伴平时多读书看报，多向成功人士学习，培养气质、加强自身修养，给人知书达礼、善解人意的印象。这样内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无究。
无论你是进入会议室，还是宴会厅，无论是高尔夫球场，还是董事会，你的身体语言已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者、还是被领导者，是对生活充满自信的成功者、还是消极对待人生的失败者。
心理学家认为，身体语言揭示人的内在世界，比语言表达得更真实、可信。
举止礼仪 无声的语言
举止在心理学上称为“身体语言”，指人的肢体动作。相对于口头语言来说，行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现，其作用不亚于口头语言。
心理学家爱克曼认为，表情是用来表达情绪的，而身体语言（举止），如姿势、手势等等是用来加深印象的。
朋友们和大多数顾客都是“一面之交”，顾客没有机会也没有必要对你进行深入了解，他们完全靠第一感觉对你进行打分，这个分数，会直接影响到他今后是否还与你见面、合作以及合作的程度。所以，想成功的业务伙伴必须重视你的举止礼仪。
播下行为的种子，你会收获习惯；
播下习惯的种子，你会收获性格；
播下性格的种子，你会收获命运。
举止得体 顾客信赖
每天都要接触顾客，你的一举一动直接影响着顾客对你的评价，更加需要展现良好的举止礼仪，才能赢得顾客的好感和信任，为进一步的交往、合作打下良好的基础。
坐如钟
所谓“坐如钟”，并不是要求你坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，姿态端正，不要左摇右晃。
你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显示对客人的尊重。
◆ 入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬；
◆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望；
◆ 上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感；
◆ 两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，不要跷“二郎腿”，更忌摇晃或抖动；
◆ 与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前，因为这样会给人一种傲慢、漫不经心的感觉；
◆ 当主人起身或离席时，你应同时起立示意，要握手相送。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
站如松
所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样会让顾客觉得你很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。
业务员小唐刚进入公司不久，经业务指导推荐，他邀约了潜在顾客李先生见面。见面后，小唐一边热情而紧张地作自我介绍，一边习惯性地将双手插在裤兜里，并不停地抖动双腿，变换着站姿。顾客李先生则一直蹙紧眉头上下打量着小唐，对小唐所说的话全无兴趣。
◆ 良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂；
◆ 忌：歪脖、斜胯、挺腹、含胸、抖腿、两手插兜等。
优美的站姿男女有别：
◆女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；
◆男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下颌微抬。
行如风
人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。
◆ 走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中；
◆ 双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、晃肩；
◆ 多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑；
◆ 男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食，养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
中国人最讲究的是“精、气、神”，无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”，都要求凡事有骨，做到神似，而非形似。
忌不雅
◆ 在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，会令对方感到不舒服，甚至反感；
◆不要当着顾客的面搔痒、擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声。
◆ 随地吐痰，这是一种应该杜绝的恶习，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养；
◆ 高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢？
◆ 当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感；
◆ 搭乘公共交通工具时不要争先恐后，不排队，在公共场所礼让老人、妇幼，不乱丢果皮纸屑等，是人的基本美德，也是一个高素质的体现；
◆ 交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的举止会令顾客觉得你不拘不节、粗心的人；
◆ 双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上显得非常懒散，既对顾客不尊重，也缺乏教养。
关注细节 为形象加分
◆ 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；
◆ 看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意；
◆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上及室内的物品；
◆ 用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，眼睛看着对方，认真聆听，及时反馈 ；
◆与顾客见面、告别时，出于礼貌，都应该与对方握手等。
古人说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。一个有魅力的市场领袖和成功的伙伴，都懂得如何运用一切技巧去提高自己的形象，良好的举止（身体语言）是成功的伙伴必须掌握的一门交流语言。