第四章 增强技能 精益求精

〔引例与讨论〕

设计你的职业形象-----交际思维：让你记住我

案例1

1983年6月美国总统里根出访欧洲各国时，由于他在严肃的正式场合穿了一套花格西装，引起西方舆论一片哗然，有媒体评论他没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。可见职业着装在人际交往，包括外交中的作用都是不可轻视的，一个人的服饰不符合一定的场合要求会引起误会，导致对职业形象的不良影响。

案例2

现在巴林银行工作的 中国女博士南希由于穿着朴素，自我展示的能力平凡，在面试时，她的能力被低估和忽视。尽管她出色的计算机能力使她被公司雇佣，但她留下的那个普通、平凡的第一印象，却成为日后事业发展的障碍，这也让她的上司感到遗憾。他说：“她看起来像个再普通不过的女士，但进公司后，她的专业能力是超乎我们想象的。不幸的是由于近来时的位置太低了，我们只能在那个基础上为她加薪。”

〔阅读与揣摩〕

职业形象设计目前还是被许多人忽视的一个概念。心理学有一个“首轮（因）效应”或第一印象效应（第一印象决定论）。该理论认为，使别人形成对你的第一印象只是在初次见面的几秒钟时间里。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。所以，在你的职业生涯发展中，特别是初涉职场的时候，这是一个不可忽视的重要问题。

职业形象设计的基础是形象美设计，有人将其分为三个层次：第一层次是指人的外表美，主要由容貌美和形体美来体现。由于人的容貌美主要由遗传因素和生长的经济、生态环境所决定，也可以用仪表、着装来改善，所以它可以反映一个人的静态美。第二层次的美是人的健康美，主要由人的体态、姿态、举手投足等反映出的全身或肢体的灵活性、协调性、敏捷性和耐劳性等来体现。因此，它可以反映一个人的动态美。一般会通过生活习惯、生活方式，运动、营养、劳逸程度而形成。最高层次的美是指人的气质美，主要是由人的性格、风度、礼仪、态度、谈吐来体现。一般会通过读书、思考、社交、职业历练而获得，它可以充分反映人的精神面貌美。男性员工的职业形象美，表现为自信、稳健、潇洒、干练；女性员工表现为自信、端庄、优雅、大方、干练。

总之，职业想象设计的核心任务，是通过一个人的自我“包装”，促进职业素养的形成，彰显职业素质的内涵，培养职业责任意识，发挥职业角色的作用，达到提高职业行为效果的目的。以下我们就来学习职业形象设计的四大自我“包装”。

一、 仪态“包装”

可能有人会认为，“穿衣戴帽，各有所好”，职业形象设计是小题大做，没学习的必要。其实，礼节礼貌乍看起来，大都仅涉及个人的举手投足，言谈举止之类的“小节”。然而没，小节之处也尽显精神，古语说的好：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，言谈举止是一个人教育、修养、文化高低的反映，在人们的职业生涯中，人际交往讲究彬彬有礼，国际交往讲究礼尚往来。如果你能待人接物得体，有朋自远方来因以礼相待而如沐春风、宾至如归，会为你和你的亲人、朋友平添生活和工作的快乐，也会增加你的职业幸福感。反之，若置礼宾规范于不顾，自以为是、我行我素，必授人以笑柄。

首先让我们来学习礼仪“包装”，包括站姿、坐姿和步姿的基本训练。使你掌握生活及工作中的礼仪风范，为你平添优雅、风度和自信，使你成为人群中的一个亮点。

姿态1：端庄站姿

中国是文明礼仪之邦，古代《千字文》中的“行端表正”就是告诉人们行为要端庄，外表要正派。俗话说“站有站相，坐有坐相”，站姿是人的组基本姿态。男士“站如松”女士“亭亭玉立”，是人们对男女标准站姿的形象描述。端庄的站姿可以充分表现人体的静态美，是形成端庄仪态的起点，给人以最直观的整体视觉印象，不可忽视对你整体形象的影响。

（一）站姿要领

重心放在两腿之间，挺胸、收腹、立腰、肩平、头正、两眼平视、嘴微张、笑容满面、双臂舒展并自然下垂；

男站姿：肃立——双手置身体两侧，两脚呈V型；

女站姿：直立——双手腹前相搭轻握，两脚呈V型；

（二）站姿禁忌

在公共的正式场合，站姿有以下几点禁忌：①双手叉腰；②双手抱于胸前；③手插入衣袋；④东倒西歪；⑤懒散地倚在墙或椅子上；⑥做小动作，如翻弄随身物品、摆弄打火机、玩弄衣带、咬手指、抓头、弄鼻、拽发辫等；⑦与人勾肩搭背；⑧弯腰驼背。

在车间机器旁，站姿要考虑安全因素，不能倚在机器上侧立；迎宾或站柜台，不能将两脚相塔。

姿态2：端庄坐姿

坐姿是人最常表现的一种工作和生活姿态，端庄的坐姿一般形容为“坐如钟“，同时也要让人觉得安详舒适，娴雅自如，防止死板。

（一） 坐姿要领

抬头挺胸，背部与臀部成一直角，目光平视，双手自然摆放在双膝上；双膝并拢、两腿自然弯曲；无论是椅子或是沙发都不宜坐满，只坐下一半或2/3处为宜。

男坐姿：坐正，两脚略向前伸，双手分别自然放于双膝上。

女坐姿：两腿自然弯曲，也可脚腕自然交叉，两手相交放于双膝上。

入座姿态：要有轻柔和缓的效果为宜。走到座位前转身，右后脚向后撤半步、轻松坐下，然后右脚与左脚并齐，女性如果穿裙子，用手把裙子向前拢一下后入座。

离座姿态：要自然稳当，右脚向后退半步，两手在两膝上轻轻用力，而后站起。

（二） 坐姿禁忌

1.两膝左右分开，两脚呈八字形，女性若这样坐有失雅观。

2.脚尖朝内，脚跟朝外，内八字坐法，脚勾椅子腿，会显得行为俗气。

3.双手夹在大腿中间、殿在大腿下、手心向上、歪歪斜斜，双手平放在椅子的扶手上，显得心态不自然。

4.坐下后一会向东一会向、半躺半坐、前仰后倾，显得人情绪躁动不安。

5.不可猛坐猛起，弄的座椅乱响，显得冒失。

姿态3：端庄步态

步态是人行走的姿态，端庄的步态属于健美的姿态，可以呈现出“动态美“。

（一） 步态要领

抬头挺胸，步位稳重矫健，双眼平视前方。

步度标准：行走时两脚之间的距离大约是自己的脚长。

步位标准：脚落地时放置的位置，应是一条直线。

（二） 步态禁忌

1.大步流星：行走时步度过大或过急，显得不稳重。

2.左摇右摆：身体行走时双臂摆动幅度过大，摇头晃肩，显得浪荡。

3.磨磨蹭蹭：行走像平时散步，显得无所事事，漫不经心。

4.匆匆忙忙：行走时步子小而急，显得心态浮躁。

5.八字步：脚步呈内八字或外八字，显得不雅观。

二、仪容“包装”

仪表仪容体现了你的精神面貌，好的面貌在面试时可以给人带来清新的感觉和美的享受，在职场上，会给人清爽、利落、美丽的印象。从高等学府走出来的毕业生，职业性的仪表仪容，不求华丽、时尚、风光、个性，但求职业化，核心是六个字：干净、整洁、文雅。

日常的仪容“包装”，包括发饰设计和面部淡妆。

“包装”1：发饰设计

人的仪容包装要从“头”开始，发型设计可以使人活泼年轻，也可以让人变得端庄文雅。你的个体形象，给人的整体印象，主要是靠发型。女性留刘海儿就会显得年轻，男士剪过头发马上就会显得精神。在交往中，男性和女性的视觉差别主要是发型，因此，女性的发型在潜意识中，最被重视。女性选择一个适合自己的发型，是最好的仪容“包装”。

（一） 脸型与发饰

⑴椭圆形脸是标准脸型，可选任意发式。

⑵长脸型 的人显得面部消瘦，发型应适当遮挡前额，用以使脸型变短些，脸部两侧应有头发，用以加宽脸型。男性“四六开”或“中分”发型，一般不适合长脸型。

⑶圆脸型的人双颊显得宽一些，应将头发梳高，与宽脸型相协调；寸头适合于面部饱满的圆脸型男性。

⑷方脸型应设法掩饰棱角，额部窄的脸型应增加两侧头发的厚度，前额较宽可以梳“三七开”的分头。

（二） 季节与发饰

⑴夏天可留短发。女性如果是长发，夏天可以梳起或盘起，使人显得精神和凉爽。

⑵冬天衣着较厚，女性留长发既显得美观又能保暖。

⑶男士四季都应以短发为主，短发可以体现男青年朝气蓬勃的精神面貌。男性梳长发已不符合中国人的审美观了。男性发饰长度的原则，应该是前不顶眉、侧不掩耳、后不碰领。

总之，不管是男性还是女性，不管你平时怎样打理头发，最好在衣兜里装一把小梳子和一面小镜子。面试前、步入公共场所前、有约与人见面前，最好到有镜子的地方整理一下头发。因为路上风吹雨淋，公交车上的拥挤，都有可能把你的发型弄乱。

（三） 饰物与发饰

女性可在头发适当部位用头花、发卡等装饰，不仅可以增添魅力，还可以对整体美起到画龙点睛的作用。

（四） 洁净与发饰

一头整齐、洁净、油黑乌亮的头发就构成美的形象。如果“前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领”，会给人以精明强干或干练的感觉。

一般冬天每三天洗发一次为宜，因头皮表面有一层天然保护肤质，不必每日清洗。但南方夏天较热，汗水增多，应每日清洗。

（五） 发饰禁忌

⑴有立发。若干头发倔强地站立，有些“爆炸式”等新潮头发，不适合艺术类的人士，尤其是机关、大中型企业、外企公司等公开正式的场合，个性的过分张扬，会给职业文化环境带来负面影响和评价。

⑵有头屑。头发黏糊糊的，或者有使用护发用品后形成的白屑，或者头发看上去不是丝，而是缕。

⑶有异味。顶着多日不洗的头发，头汗或头垢会散发出异味，影响个人形象，别人会不愿与之交往。

⑷染彩发。女同学不可染彩发，染彩发是标新立异、显示个性的时尚行为，而一般大中型企业或公司，特别是机关和事业单位，大都注重庄重大方，否则一般会引来不必要的非议。

⑸头发乱。蓬乱的头发、头皮屑裸露的头发，由于脏乱，会让人感到不卫生，无修养。

⑹太特别。男士头发不必过长，过长会显得衰老憔悴，但也不应太短，不到万不得已不要剃“秃头”。当然，搞艺术、美术职业的发饰可以更为自由、个性化。

⑺过多饰物。女性头发饰物不可过多，不可过于光亮耀眼，否则，给人一种俗气的感觉，反而失去自然美。头发饰物的色彩、样式要与年龄、肤色、衣服颜色相一致。

“包装”2：面部化妆

人的美丽是由眼、耳、口、鼻、眉精妙地组合搭配后，写在脸上的生动乐章。所以女士可适当地化妆，来弥补自己的先天不足。化妆一般包括肤、美发、修眉、画眼线、话唇线、呵护手部。学生可以主要描画眉毛，显得清秀。唇色淡的可以上一点淡色口红，唇线不明显的可一画画唇线，用简易化妆把自己打扮得更漂亮。

毕业生面试时，女生子不要化浓妆，因为学生的基本形象就是朴素大方，浓妆艳抹反而会给考官一种不好的感觉。所以化妆既要给人以深刻印象，又不要显得脂粉十足。如果晚上参加娱乐活动，因灯光较暗，可以适当加重化妆浓度。

男士不能留胡子，尤其是不能稀稀缕缕地只留几根，否则会显得老气和怪气。

三、 职业装“包装”

俗话说“三分长相，七分打扮”，“人靠衣，马靠鞍”，可见 着装还是一门不简单的艺术呢！职业服装是职业人的典型形象，是职业人职业素质、职业品位、职业特征的外部表现。全世界的医生、警察、军人以及部分服务行业都有统一的服装，就是因为职业装有强调职业特殊社会地位的功能，统一职业装，也是对从事这些职业的人的道德约束，同时也是社会管理的一种有效方法。

想想看，中国四川省汶川县的特大地震救援中，什么样的职业形象给你留下了深刻的印象？“绿、橙、白”所代表的人民子弟兵、消防队员、白衣天使的职业形象，不仅构成废墟中一道亮丽的风景线，而且成为亿万中国人民拯救骨肉同胞的生命希望。这一令人难忘的历史一幕，生动地告诉我们，美的职业形象，具有彰显职业精神，强化职业意识，建立职业归属感和社会责任感，识别职业特征，增强社会管理，提高职业影响力等多重社会功能。

职业装“包装”的关键点是服装的顏色搭配。

任何一中颜色都是由红、黄、蓝三原色调配而来的，不同的颜色代表不同的意义，不同颜色的服装穿在不同职业、不同性格、不同身份的人身上，会产生不同的效果。颜色的一般象征意义如下：

白色——安静、明亮、素雅；象征整洁、纯洁、凉爽。

黑色——严肃、冷漠、阴暗；象征庄重、深沉、悲伤。

绿色——生机、情怀、清新；象征希望、朝气、快乐。

大红——激情、奔放、活跃；象征吉祥、张扬、喜悦。

黄色——高贵、和谐、秩序；象征顺畅、亲和、献身。

蓝色——自信、沉静、开阔；象征坦荡、诚挚、安全。

紫色——智慧、神秘、洋气；象征高雅、端庄、乐观。

“着装”1：着装的配色原则

（一） 呼应配色

指配色要考虑全身服装的整套色彩协调，服装的色彩要整套上下呼应或内外呼应。

服装的色彩呼应一般是上衣浅、下衣深，外衣深、内衣浅。如果与此相反搭配时，以深浅反差不太大为宜，否则上深下浅，会给人感觉头重脚轻，内深外浅，会给人感觉压抑。

（二） 适当配色

指配色要考虑全身服装的色彩种类。全身服装的顏色搭配，一般不能超过三中颜色。所以，购买单件衣裤时，不能只考虑喜欢和好看，要考虑自己是否存有与之色彩相配的其他服装和款式，因为服装美不美，还在于服装顏色搭配后的整体视觉效果。

（三） 点缀配色

指配色要考虑全身服装的装饰色。装饰色可根据实际需要使整体服装大到或生动，或活泼，或立体，或端庄的不同效果。如身穿深色服装用浅色胸花来装饰，。可以起到画龙点睛的作用；女士如果身着低领的上衣，可以在脖子上系一条色彩明快的纱巾或戴一条项链点缀。

女性的手提包一般与衣裙色彩协调一致最好，穿套装时，手提包色彩对全身整体服装效果可起到点缀作用。

（四） 衬托配色

指配色要考虑全身服装的基色。基色主要是指裤子和裙子的颜色。一般来说，黑、白、棕是配色中的公共安全色，他们最容易与其他颜色搭配，不会引来非议和反感，配色效果也会较好。

配色的难点主要在于黑、白、棕三种颜色以外的其他颜色，一件红上衣，配上一条绿裤子，就会显得土气了。大夏天烈日当头，穿一件黑色暖调衣服；冬天寒风之日，穿一件白色的冷调衣服；大喜婚庆日子，穿一件黑色衣服；送葬之时穿一件红色衣服，显得都很不适宜。

如无条件买不同手提包，配不同衣服的女性，就可选择黑、白、咖啡三种色调，配衣服时，就不必过多考虑了。

（五） 得体配色

指配色要考虑人的体型，人的高矮、胖瘦的缺陷，都可以通过顏色搭配来体现美观。

个矮的人的上衣和裙子、裤子、袜子最好是一个色系的底色，深浅可不同，这样可使身材不因色彩发生长度上的视觉断开，上衣也不可过长，提包不要过大，否则会更显矮。女性穿长筒靴时，与裙子之间不要出现空断，否则不仅色彩过乱，而且身体分隔成多段也会显得更矮。个矮的人适合穿短上衣或者色彩一致的套装、长裙、长裤等。袜子的颜色应比裤子或裙子的颜色深，穿西装不能穿白袜子。

体态较胖的人，不宜穿浅色、横格、横条纹、带腰带、带大花、紧身的衣服；体态过瘦的人，不宜穿深色、竖条纹、太贴身、过于宽大的衣服。

大个子最好不要提较小的手提包，瘦小人最好不提较大的手提包。

（六） 时节配色

指配色要考虑颜色的性质，冬天适合暖色，夏天适合冷色。

总之，服装美不美“先看颜色后看花”，色彩对于服装来说重于衣料，没有不美的色彩，只有不美的搭配，服装色彩的搭配是一门学问。掌握这门艺术，不仅要考虑到服装样式、色彩、款式、衣料、饰物搭配，还要考虑到年龄、职业、场合这些因素，只有把握这一点，方能显现服装的职业和生活艺术魅力。

“着装”2：着装的TPO原则

TPO是英文的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个词的缩写，是指人们在着装搭配时，应当注重的三个客观要素。

(一) 时间（Time）原则

这里的时间既是指每天早、中、晚，也是指春、夏、秋、冬四个季节。如果经济条件不允许，原则上子在不同时间里可以穿着不同的服装。例如，白天穿睡衣上街，会让人感到此人不自重、过于放任。有的人大冷天穿得很单薄上班或外出，不仅与大家不协调，而且自己也往往要抱团耸肩以取暖，会产生行动上不方便的后果和不愿意做事的心理，同时给人很不舒服的形象，多数还会引发感冒、鼻炎、风湿等病症，这种“美丽冻人”的做法可是得不偿失。

西方有些国家有一条明文规定：晚间人们到歌剧院观看歌剧类的演出时，男士一律身着深色晚礼服，女士也要以裙装为宜，着装端庄雅致，否则不准入场。这一规定体现了西方国家刻意营造优美环境与氛围的社会文化。

（二）地点（Place）原则

为了达到人们视觉与心理的和谐感，应配之以特定的环境相协调的服饰。职业人要注意以下几种场合的着装：

1.办公室或服务窗口

在机关 、企业办公室、部分对外营业的窗口服务部门职工，在上班地点要着职业正装。身着漂亮整洁