双鸭山驾驶员职业礼仪培训

双鸭山驾驶员职业礼仪培训

课程内容：

一、 驾驶员要重视和维护良好的职业形象

1. 驾驶员形象的重要性！

2. 驾驶员的职业要求

讲究仪表端庄

保持车容清洁

准确使用服务用语和文明礼貌用语

学会控制不良言行与情绪

平稳驾驶，安全第一

二、 驾驶员的职业礼仪素养要求

1. 服务的艺术

2. 诚恳的态度

3. 舒心的问候

4. 规范的仪表

5. 得体的语言

三、 驾驶员的仪表仪容要求

1. 驾驶员仪容仪表基本要求

A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中

2. 驾驶员仪表仪容涵盖内容

A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲

3. 驾驶员（女性）工作淡妆

四、 驾驶员的服饰着装

1. 着装要求：TPOR原则；

2. 服饰的选择与顏色搭配、场合用色技巧

3. 常见着装误区点评；西装三个三

4. 驾驶员着装禁忌

五、 驾驶员的举止规范（课堂要求：互动＋模拟行为）

1. 驾驶员标准的服务仪态动作

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送

2. 驾驶员相关的接待礼仪

迎送致意---接待礼仪实务

文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七

行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……

致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……

接待行为禁忌

3. 驾驶服务应用的动作原则

A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行

D、附近操作 E、避免重复

4. 行为举止上的忌讳

六、 驾驶员的语言规范

1. 言谈礼仪的原则

2. 常用礼貌服务用语

3. 怎样使用礼貌服务用语

4. 普通话训练――使用普通话服务用语

5. 选用询问和回答的方式

6. 服务语言的熟悉与训练

7. 敬语与语言上的忌讳

8. 电话礼仪、手机使用礼仪

七、 位次排序---等级与平等的平衡艺术

1. 车内的位次

2. 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量

3. 中外排序的差异及其实践中的运用

4. 定位：位置的确定步骤

八、 驾驶服务细节的把握（案例分析）

1. 洞查他人需求

2. 常用服务动作

3. 常见难题处理

欢迎双鸭山市企事业单位预定 谭小芳老师礼仪培训课程！

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培训专家：

谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

旗下讲师专家团队的主讲课程：服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。

培训专家授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培训专家观点：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

主要著名客户(摘录)

家具卖场:

紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居

医疗行业：

药房网百姓苑医药超市香港玛丽医院 河南省人民医院 张仲景大药房

空军总医院 广东省人民医院仟禧堂医药健康人大药房

足浴洗浴行业

神农足道 良子健身 华夏良子 金水桶 足浴网 足浴协会 千子莲足浴

大浪淘沙 白金翰 蓬莱阁 巴厘岛

通信行业：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...

IT行业：

三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...

制造业：

蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...

证券行业：

齐鲁证券、民生证券、黄河证券...

金融行业：

建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...

旅游行业：

河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...

食品行业：

道口烧鸡、方中山胡辣汤...

酒店行业：

中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...

建筑行业：

海外工程公司、中建七局...

其他行业

横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...

老师手机：13938256450、13733187876