通用商务礼仪培训内训

通用商务礼仪培训内训


课程模块： 职业素质
目标群体： 提升自己及公司形象
适用行业： 全行业
课程时间： 1-2天

课程标题：通用商务礼仪
课程目标：通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。

课程提要：

一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装

1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员仪表形象的重点
A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛
B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪
C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪
3、商务着装的场合及要素
4、女士商务形象要求
A、场合着装色与形的要求
B、裙装五不准
C、佩戴首饰的原则
D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
5、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务"行为举止"礼仪

A、反映精神状态的站姿
B、保持优雅坐姿
C、优雅的取物姿态
D、男士的行姿与步幅
E、女士的行姿与步幅
F、握手――别握着死鱼般的手
G、眼神――如同我们的舌头一样能表达
H、微笑――没有国界的语言

三、商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪
A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
D、红酒的饮用与鉴赏常识

四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

五、电话礼仪

一、基本电话礼仪

A、如何建立电话形象
B、无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话的礼仪

A、时间适宜分析
B、建立简洁合理的内容
C、如何表现文明
D、公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

A、程序要求和语气要求
B、持机稍候和转达电话要求
C、谁先挂电话
D、掌握发声技巧吐出魅力声音
E、用心倾听对方的谈话内容
F、你的声音与状态会影响对方

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培训专家：

谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。

培训顾问授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

礼仪培训顾问观点：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

主要著名客户(摘录)

医疗行业：

香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...

通信行业：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...

IT行业：

三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...

制造业：

蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...

证券行业：

齐鲁证券、民生证券、黄河证券...

金融行业：

建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...

旅游行业：

河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...

食品行业：

道口烧鸡、方中山胡辣汤...

酒店行业：

中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...

建筑行业：

海外工程公司、中建七局...

其他行业

横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...

老师手机：13938256450、13733187876