办公礼仪内训

办公礼仪内训

授课对象
公司需求员工
授课方式
课程讲授、启发式互动、角色扮演、练习、模拟场景等
授课时间分配
职业形象塑造 二课时
办公礼仪须知 一课时
商务礼仪演练 三课时
着装要求
学员着职业装
教室布置：课桌U形摆放
课程介绍:
一、职业形象塑造
首轮效应
如何定位你的职业形象
职业的含义 职业形象的构成要素
树立良好职业形象的重要性
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
了解不同场合着装的要求
着装TOP原则
职场服装分类 保守职场 非保守职场
公司高层服装要求 公司员工服装要求
服饰顏色搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例、饰品的选择；
各类职业形象着装方式
着装指南
男士篇 正装 便装 休闲装 衬衫 领带 鞋袜 饰物
牢记男士着装禁忌
女士篇 正装 便装 休闲装 衬衫 鞋袜 首饰 香水
牢记女士着装禁忌
站姿：站如松 静态的美
坐姿：坐如钟 静态的造型
行姿：行如风 动态的美
手势：区别不同手势的含义,了解手势的禁忌
递交文件的手势 递交刀子剪刀等利器的手势
整洁的仪表的礼仪标准
仪容：头发 面部 口腔 指甲
表情：笑容 目光 眼神 距离
目光接触的技巧：仰视 平视 俯视
化妆设计：
化妆品分类：粉底 眼影 胭脂 眉笔 唇膏 睫毛油
女士淡妆步骤：化妆技法的程序可根据自己的习惯进行调整
二、办公礼仪须知
管理规范的公司：没有噪音 着装规范 距离有度
办公礼仪的适用范围: 公司内部 上班时间
办公礼仪的基本要求: 约束自我 善待他人
如何处理公司内的人际关系；
公司内的称呼
常用的礼貌用语
正确使用公司办公物品和设备 提工作效率
客户参观或政府要员来公司考察时的注意事项
发送传真与电子的注意事项
商务信函的六个C 信纸信封礼仪
公司员工集体外出活动的注意事项
交谈中的艺术
电话礼仪： 接听 拨打 代接
接听电话的三个等级
接受投诉电话应注意
处理投诉电话五大技巧
手机礼仪
商务交谈的“ 四不谈”“五不问”
三、商务礼仪演练
商务礼仪的核心：尊重为本 善于表达 形式规范
社交场合的女士优先：各种情况下的做法
尊者为先原则
1、接送：何人接送 车辆座次 上下电梯
2、介绍：自我介绍 介绍他人 双方团队介绍
3、致意：点头致意 举手致意 起立致意
4、名片：递送名片 接受名片
5、称呼：内宾称呼 外宾称呼
6、握手：握手次序 力度 时间
7、引导：引路位置 开门五步曲
8、座次：主客座次 内部座次
9、奉茶：按照座次 及时续水
10、谈判：人数 角色 座次
12、签字：
13、用餐：
中餐：坐席安排、入座礼仪、开宴时刻
西餐：着装要求；上菜顺序；
中餐 西餐 自助餐 酒会 家宴 餐间礼仪
14、礼品：纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
模拟场景练习
第一组：接待重要客户来访
内容: 客人应邀来访后的一系列接待活动
人员: 主、客方各5人左右，职位高低不同（自定角色）
我方自定参加人员
要求: 接待活动应包括：电话的拨打 接听 代接
迎客 引导 入座 奉茶 介绍 握手或鞠躬 名片
称呼 电梯 礼品 车辆座次 用餐等（排列不分先后）
整个过程要求举止 仪表 服饰 谈吐符合礼仪要求
第二组：拜访公司大客户并进行商务谈判
内容: 拜访和谈判的一系列活动
人员: 我方由总经理带队 人数自定
客户方自定参加接待和谈判的人员
要求: 拜访活动应包括：电话的拨打 接听 代接
迎客 引导 入座 奉茶 介绍 握手或鞠躬 名片
称呼 电梯 礼品 车辆座次 谈判 用餐等（排列不分先后）
整个过程要求举止 仪表 服饰 谈吐符合礼仪要求
1、 找出模拟练习中存在的问题进行讲解，力求问题最小化

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培训专家：

谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。

培训顾问授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

礼仪培训顾问观点：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

主要著名客户(摘录)

医疗行业：

香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...

通信行业：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...

IT行业：

三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...

制造业：

蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...

证券行业：

齐鲁证券、民生证券、黄河证券...

金融行业：

建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...

旅游行业：

河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...

食品行业：

道口烧鸡、方中山胡辣汤...

酒店行业：

中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...

建筑行业：

海外工程公司、中建七局...

其他行业

横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...

老师手机：13938256450、13733187876