牡丹江办公室文员礼仪培训 公司员工礼仪
牡丹江办公室文员礼仪培训 公司员工礼仪
一、培训内容：
1、员工个人形象塑造
2、办公室礼仪、礼貌修养
3、日常工作中的接待礼仪
4、员工素质内训
二、培训大纲：
1、员工个人形象塑造
仪容的修饰
a. 发型的修饰
b. 化妆的技巧
仪表的外在体现---服饰礼仪
a. 饰品的选择与佩戴礼仪
b. 成功职业形象的塑造要素
c. 职业服装款式与着装礼仪规范
d. 不同场合服装款式与顏色搭配
e. 工装的选定
仪态的美化
a. 几种常用手势及其不同含义
b. 基本站姿训练及站姿变化
c. 基本坐姿训练及坐姿变化
d. 走姿要领
e. 目光凝视规范与视线控制
2、办公室礼仪、礼貌修养
办公室的基本礼仪
a.工作中的礼仪
b.与同事相处的礼仪
c.对待上下级关系的艺术
d.办公室的称呼礼仪
e.办公室的管理沟通
日常工作的沟通技巧---谈吐礼仪
a.运用社交语言的基本原则
b.有效的口头表达
c.倾听对方的声音
d.驾驭交流过程
e.使用敬语、谦语、雅语
f.讲究语言艺术的方法
g.掌握沟通的技巧
3、日常工作中的接待礼仪
日常交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则
e. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
交往中的介绍礼仪
a. 自我介绍
b. 为他人介绍
c. 集体介绍
电话礼仪
a. 让对方产生信赖感的电话应对
b. 接电话的步骤
c. 接听电话的十个要点
d. 打电话的步骤
e. 打电话过程中遇到的几种情况
f. 手机的使用礼仪
g. 亲和效应
4、员工素质内训
从事不同部门工作的员工素质要求
微笑的重要性
随机应变的能力
处理矛盾冲突的原则与方法
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培训专家：
谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）
——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。
培训顾问授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
礼仪培训顾问观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
医疗行业：
香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...
证券行业：
齐鲁证券、民生证券、黄河证券...
金融行业：
建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...
食品行业：
道口烧鸡、方中山胡辣汤...
酒店行业：
中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑行业：
海外工程公司、中建七局...
其他行业
横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...
老师手机：13938256450、13733187876