北京“公务礼仪与沟通”培训课程
北京“公务礼仪与沟通”培训课程
课程内容：
一、公务“仪表”礼仪 ------为公务人员设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、公务人员形象四原则
3、穿着制服的注意事项
4、公务着装的场合及要素
5、女公务人员的形象要求
A、 三大场合着装
B、 裙装五不准
C、 佩戴首饰四大原则
D、 化妆注意事项
6、男公务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、公务形象的“三一定律”与“三色原则”
E、公务配饰的三件宝
F、公务休闲服装的定义
G、走出公务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、公务“举止”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男性公务人员标准站姿
3、女性公务人员标准站姿
4、公务人员标准坐姿
5、眼神――传递内心热情的第一通道
6、微笑――运气和财富的交换器
三、公务“社交”礼仪 ------使公务更加规范
1、握手礼仪
A、时间与力度
B、握手的禁忌
C、握手判断性格
2、公务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、他人介绍
C、为他人做介绍
D、 公务介绍的顺序原则
E、 公务场合的称呼原则
3、递送名片的原则
4、公务迎接的礼仪
5、公务接待陪同礼仪
6、公务乘车礼仪
7、公务送别礼仪
8、公务照相原则
9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪
10、社交活动礼仪
四、公务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A、 宴请准备及参宴准备
B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、 中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、 西餐的座次原则
B、 西餐的十种正确吃法及餐具的摆放
C、 正式西餐“七”道菜
五、公务“沟通”技巧
1、沟通的定义
案例分析，沟通的两种定义
2、“中国式”沟通
3、“乔哈里窗”模型
4、非语言沟通
A、肢体语言的特点
B、各种姿势的寓意
C、握手判断人性格
D、表情的寓意
E、别让眼睛泄露你的秘密
F、微笑是你最大的武器
5、高效沟通的八个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
D、委婉“指”出他人过错
E、让他人出于“自愿”
F、戴“高帽”
G、避免“争论”
H、“修辞”与沟通
六、公务“电话”礼仪 ------声音是你的第一张名片
1、接听电话“三”规范
2、拨打电话“五”原则
3、移动电话礼仪
七、公务“会议”的策略
1、 会议的准备
A、会议的筹备与议程
B、外部环境、内部环境与会议设备
C、会场的布置：国旗、国歌、国徽的使用规范
D、主席台的布置与座次安排
2、 主持人与发言人技巧
a、 形象准备（男士、女士）
b、 消除紧张感与自信的开始
c、 肢体语言的应用：站姿、坐姿、表情
d、 目光接触的十种建议
e、 反馈与倾听的艺术
3、 如何掌握议事进度
4、 应对挑衅者
八、“公文”礼仪 ------ 帮助你成功的必要工具
1、公文的格式
2、常见公文范例
A、通知
B、报告
C、请示
D、批复
E、会议纪要
F、邀请信
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培训专家：
谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）
——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。
培训顾问授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
礼仪培训顾问观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
医疗行业：
香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...
证券行业：
齐鲁证券、民生证券、黄河证券...
金融行业：
建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...
食品行业：
道口烧鸡、方中山胡辣汤...
酒店行业：
中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑行业：
海外工程公司、中建七局...
其他行业
横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...
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