北京宾馆饭店礼仪培训

北京宾馆饭店礼仪培训

课程内容：

课程模块一 服务礼仪与礼貌修养

1、饭店服务人员仪表礼仪

l 仪容的修饰

a.女员工工作妆

b.男员工工作妆

l 仪表的美化

a.着装的TOP原则

b.工作中的制服

c.饰物的搭配

d.服饰色彩与款式的搭配

2、 会客服务工作中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

3、 会客服务工作中的引领礼仪标准

l 使用优雅的引导手势

l 搭乘电梯的礼仪

l 上下楼梯的引导方式

l 行进中如何跟客户打招呼

l 引导客人进入客房或会议室

4． 会客服务工作中的迎送、辞别礼仪标准

l 电梯送客礼

l 门口送客礼

l 车旁送客礼

5． 会客服务工作中亲切、温馨的笑容运用

课程模块二 服务人员语言要求---沟通礼仪

1. 有效的口头表达

2. 倾听客人的声音

3. 使用敬语、谦语、雅语

4. 讲究服务行业专业语言

5. 用妥善的措辞与客人交谈

6. 模仿势语

课程模块三 从事会客服务工作员工的素质要求

1. 提前服务意识

2. 优质服务特征

3. 微笑与第一印象

4. 随机应变的服务能力

5. 顾客至上的服务理念

课程模块四 体态修养---仪态训练课

训练目标------强化服务人员的形体状态，固化礼仪培训的效果

1. 标准训练站姿

2. 标准训练坐姿

3. 鞠躬礼

4. 手势的礼仪要求

5. 行走的礼仪要求

6. 面部表情训练------眼神、微笑

欢迎北京企事业单位提前预定谭老师礼仪培训课程！

提前一周享受9折优惠！提前两周享受8折优惠！

培训专家：

谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。

培训顾问授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

礼仪培训顾问观点：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

主要著名客户(摘录)

医疗行业：

香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...

通信行业：

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...

IT行业：

三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...

制造业：

蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...

证券行业：

齐鲁证券、民生证券、黄河证券...

金融行业：

建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...

旅游行业：

河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...

食品行业：

道口烧鸡、方中山胡辣汤...

酒店行业：

中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...

建筑行业：

海外工程公司、中建七局...

其他行业

横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...

老师手机：13938256450、13733187876