专卖店工作内容和程序

第一步：打招呼

目的：

1、令顾客觉得我们有一种热诚的、精神饱满的工作态度

2、给顾客亲切的感觉

3、让顾客在我们的热情招呼下步入我们的店铺

与顾客打招呼的时机：

1、顾客进店时

2、顾客经过导购员身边时

3、向顾客推荐产品时

打招呼时应注意的事项：

此前姿势：身子站直面向店铺门口，双手自然摆放，精神奕奕面容宽和、微笑、保持目光接触；

适当距离：与顾客距离在3米以内时应做出打招呼的意思表示；

眼光接触：应主动与顾客保持眼光接触，眼光柔和；

脸部表情：应注意面带笑容（如果无法做到，请注意放松脸部肌肉，露1/3牙齿）；

点头示意：随着眼光接触与笑容的传递，轻幅度的点头可以使顾客认为你是与他打招呼；

面对顾客：应与顾客保持正面接触，但应及时让出供顾客参观通行的过道；

温和语气：应与发自内心的欢迎老朋友般的温和的语气，并充满中气地说出欢迎词。

步骤：

1、安排店员分别站在各层架和挂装位置附近

2、顾客步进时主动与他们打招呼

3、慢慢退后，让顾客随意参观

语言：欢迎光临（先生/小姐，早晨好！请随便看！）

应避免：

1、嬉戏倚墙站立、双手交叠放于胸前或插袋、叉腰站于站口中央，令顾客步入店铺时产生不安的感觉和妨碍其进出

2、态度冷淡，视而不理

3、紧贴及双目紧盯顾客的行动及反应，令其有被监视的感觉

◎ 第二步：关注顾客

目的：

1、细心观察顾客，以助介绍

2、快捷服务

3、令顾客有宾至如归的感受，在舒服及没有压力下自由挑选让顾客享受到我们照顾周到的服务

注意事项：

1、不可跟踪顾客，而让顾客有被监督的感觉，这样容易使顾客紧张而逃离货场；

2、保持微笑不时留意顾客的反应与顾客保持在视线范围之内的距离；

3、从顾客身上捕捉各种信息，如是否想购物、属何种类型顾客、何种款式适合该顾客、多个人中哪个是真正想购买的顾客等，并考虑如果接近顾客。

从顾客进店的动机而言，顾客大致可分为三种类型：

1、纯粹闲逛型：这类顾客只是进来看一看，满足一下好奇心。可能是打发一下时间，没有购物的念头。

2、一见钟情型：这类顾客入店最初动机，可能只是闲逛，但遇到相见欢喜或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，店员应找出最适合接近的时机。

3、胸有成竹型：这类顾客在出门前，通常已列好购物清单，采购内容及预算都写得一清二楚，因此，入店后，大都表现得神闲气定，不太可能有冲动购买的行为，这时，店员要保持一定距离，必要时，才向他作一定的说明，不要有太多的游说之词，也不要紧紧跟在后面以免引起顾客的反感

◎ 第三步：诚意推介

目的：

1、运用专业知识了解顾客的需要，替顾客介绍适合他的货品乐意服务是我们服务顾客的宗旨

2、令顾客感觉我们如朋友般，愿意为他分析他所需的货品

3、令顾客了解货品的好处，加快购买决定

4、加强顾客对货品满意

步骤：

1、留意顾客有意购物的信息（如重复观看/触摸某产品、想找售货员、与朋友倾谈、在镜子前照等），主动上前协助顾客：

2、主动询问有关问题，如：颜色、款式设计、洗水、尺码、穿着场合、配衬等，细心聆听，不时点头回应：

3、推荐介绍适合顾客的产品。

注意事项：

1、保持良好的姿势和语气：

2、不可漫无边际地向顾客推荐产品，抓住重点一次性说出产品的优劣（设计理念、卖点、面料优点等），最好不要超过三件次：

3、注意让顾客身边的人协助你说产品的好处：

4、在介绍产品时注意观察顾客是否对产品或介绍感兴趣，若顾客漠不关心或表示反感，则马上停止介绍：

5、培养顾客的审美观，如服装的搭配方法、服装的着装方法等：

6、应掌握的知识：

（1）商店经营政策：销售人员往往是专卖店的代言人。在绝大数情况下，顾客与专卖店是通过售货员来联系的。因此，重要的是售货员要通晓商店经营政策，特别是那些与顾客直接有关的政策（如换货原则、优惠政策、营业时间等）。

（2）商品知识：销售人员应对店内商品的性能、使用方法及优点（设计理念、卖点、面料优点等）、缺点有详尽的了解，以便满足顾客的消费需要，并提供给顾客各种合理的建议。此外，销售人员还应当了解竞争对手供应商品的优点与缺点。

注：商品知识应包括三个部分：关于商品本身特性、使用商品时的相关特性，以及使用该商品得到的好处。

（3）顾客类型（见上表）：

（4）顾客选购标准：

① 顾客对商品选购标准不太明确：顾客没有选购标准时，最好的销售策略是：以最好的选购标准，指导顾客，并尽可能地使之产生影响。如，购买汽车的四项标准：保单、燃料节约、价格、舒适。一旦销售人员与顾客对此有了一致的看法，他们就可以一起从汽车商那里的许多使用过的汽车中，找出最符合上述标准的汽车。

② 选购标准不明确时，可以满足需要的商品范围往往是比较宽的。也许对销售人员来说，最容易的事是试图展示符合顾客选的具体商品，使顾客有感性的认识。这样，出于选购标准不明确，就难以使顾客满意，这是由于标准不明确，顾客会以为销售人员选择的商品是这家商店现有的货物中最符合他要求的商品，因此，顾客通常会放弃在这家商店选购商品。如果销售人员有意重新做成这笔交易，而顾客也愿意，商店又有比较多的商品可供销售，那么，可以采取的比较好的策略是：帮助顾客弄清问题的所在，以便确定有关的选购标准。这样，顾客与销售售货员就可以一起来确定顾客满意的商品选购标准，然后，即可选购符合这种标准的商品。

③ 顾客的选购标准不正确，有一定的矛盾，往往也会给做出购买决定带来麻烦。这里，有两种基本情况：第一，顾客要的商品有两个相互矛盾的要求。比如，某个顾客想购买一辆变速自行车，希望要高质量和低价格的。那么，这位顾客很快就会发现，这两个要求根本无法同时实现，在这种情况下，对销售人员来说，最好的策略是要让顾客明白这一点，并通过劝说，使顾客产生消费的偏好，对两个要求做出一个选择，使两者一致起来。第二，顾客选购标准只具有一种特性，也有好的一面和不好的一面，有时也会有矛盾。假定某个顾客想购买一辆比较高级的汽车，这有好的一面（等级、速度、享受程度），也有不好的一面（保险费高、汽油消耗较多）。对这类矛盾，最好的策略是尽量提高对好的一面的要求，将不好的因素减至最低程度。

④ 顾客有清楚、明确的选购标准：对销售人员来说，最好的策略是说明哪种商品符合选购标准。销售人员向顾客说明他们的商品的各种特性，符合顾客对商品规格的要求。如果交谈结果顾客不同意销售人员的建议，那么，他就自然地否认了他先前所说的对商品规格的要求。

◎ 第四步：鼓励试穿

目的：

1、在试穿中使顾客对产品有感性的认识

2、通过试穿坚定顾客购买的信心

3、让顾客再一次领略到店员的优质服务与诚意

步骤：

1、提醒顾客是否试穿，并将产品从衣挂上取出来，引导顾客到试衣镜前或试衣间内；

2、检查试衣间内的相关部件，如挂钩、拖鞋，并对试衣间作简要的介绍，提醒顾客试穿后到门口看是否合适；

3、顾客试穿好从试衣间出来后，协助顾客整理衣服（但顾客是夫妇共同前来的不可做此动作）；

4、在协助顾客整理衣服时，适当地对顾客说几句让顾客舒心的话，如搭配得体、显得成熟或显得朝气蓬勃等，帮助顾客下定购买的决心；

5、进一步提醒顾客是否将衣服打包，并协助顾客打包，在打包前检查衣服是否有质量问题，同时介绍衣服的洗涤与保养方法。

注意事项：

1、对于不适合顾客穿着的衣服款式或颜色千万不可进行赞美；

2、注意让顾客身边的朋友协助参考，尽量让对方说好话；

3、注意评价顾客身上衣服时，顾客的反应，并针对顾客的反应做出下一步对策；

4、保持应有的笑容、语气和姿势，注意引导顾客的手势正确与否。

◎ 第五步：“一”的突破

营业额=每位顾客购买金额×顾客总数

由此可见，要扩大营业额，有下列三种方法：①提高顾客总数以及提高每位顾客购买金额；②如果每位顾客的购买金额不变，那就必须提高顾客数目；③如果顾客数目不变，那就必须提高每位顾客的购买金额。然而在目前激烈的竞争中，虽然是最理想的方法，但实际上是很难做到的，而近来也变得不容易了，因此只好企图利用接待顾客的技巧来实现的方法，努力借着每位顾客购买金额的提升而扩大全店的营业额。这个方法在专卖店运用效果比较不错，因为专卖店经营的产品是成系列的，商品之间关联性很大，这就存在着劝说顾客一次性购买齐备的可能性，店员十分容易对此进行有效的说服，这种情况出现比较多，实践证明效果也比较好。

目的：

1、通过附加推销，促使顾客更多地购买，扩大专卖店营业额；

2、协助顾客做好着装的搭配；

步骤：

1、建议顾客选择相匹配的相关产品，并说明如此搭配的理由；

2、按照“诚意推介”和“鼓励试穿”的步骤向顾客附加推荐产品；

注意事项：

1、根据顾客对商品不满意的地方加以委婉地诱导说服，有两个方法，一种勇于承认商品的缺点，但要对商品的总体价值进行说明，让顾客做出权衡，这对比较固执的顾客比较有效；还有一种就是使顾客对自己不满意的理由产生动摇；

2、抓住要领，推荐连带性或代用性的商品，提示购买方便，避免价格上的心理障碍，给予较多思考机会（如与刚选中的产品或顾客身上穿着的产品相匹配的产品）；

3、从商品的命名、商标、包装、造型、包修、价格等方面适当地揭示某些迎合顾客心理的有关寓意和象征，增加商品魅力，丰富顾客对商品各方面的联想，帮助顾客确立购买信心，促成交易。

◎ 第六步：待客服务

专卖店没有办法选择顾客，顾客却有权利选择更好的店。所以自己一定要自问这次的买卖是否真的对顾客有帮助，是否真的能使顾客感到满意无抱怨，顾客能不能因为这次的购物而想再次光临？一件买卖结束了，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，

同时促使他再度光临，这样的结果，也等于多增了一位常客。

目的：

1、给顾客一个良好的印象，使顾客能再次光临购物，甚至带更多的顾客前来购物；

2、减少顾客抱怨，使顾客在有抱怨时能有良好的情绪对待专卖店。

步骤：

1、收银时应唱收唱付，并双手将零钱及小票放到顾客手中，说明小票的用途，欢迎再次光临；

2、将顾客所购产品送到顾客手中，并说明其所购产品件数和总金额，欢迎再次光临；

3、顾客经过店员身边时，应点头微笑，并欢迎再次光临，让出顾客通道；

4、为顾客开门，30度鞠躬欢送顾客。

注意事项：

1、保持良好的笑容、语气和姿势；

2、不可忽视未购买的顾客，不要因为其未购买而冷眼相待，仍要热情送客；

3、对待前来抱怨的顾客也不可冷眼相待，要热情送客。

◎ 附：具体的服务流程

顾客在店外浏览或观望

目光接触、微笑、表示欢迎

1、不要漠而不视。

2、使用欢迎辞，如“欢迎光临“##”

顾客进行浏览

看准时机、准备接触

1、销售用语使用普通话

2、不要顾客一进店，就叨叨不休。

3、时机未到，不要跟踪顾客。

4、当目光与顾客接触时，要首先

发话。如“欢迎光临、请随便

看看”

顾客对货品感兴趣

时机成熟、接触顾客

1、马上介绍产品，如“这是全棉衬衫”

2、介绍产品要如实介绍面料、质量及能给顾客带来的好处。

3、展示产品动作要优雅、熟练。

4、除特价品外，顾客没有询问价格，一般导购不先报价。

顾客暂未下决定或不满意

介绍其它产品、耐心等待

1、介绍其它颜色或款式及新产

品。

2、让顾客再浏览，避免强迫服

务。

3、不能表现出厌烦情绪。

4、等待时机，再次接近。

顾客有意购买

（合适挑选、精心服务）

1、替顾客挑选合适尺码。

2、把服装挂在试衣间内，请顾客入内。

3、提醒顾客关好门，保管好东西。

4、颜色、尺码不适合，要不厌烦地为顾客服务。

5、顾客试衣后不满意，请按上一步骤处理。

顾客决定购买

快速、准确服务（导购部分）

1、替顾客拿服装、领顾客到收银台。

2、核对尺码、颜色、件数。

3、清楚地向收银员交代顾客。

结 帐

4、顾客太多时请顾客稍等/排队。

快速、准确服务（收银员部分）

1、首先和顾客打招呼。

2、帮顾客核对所选购货品的数量。

3、礼貌地告诉顾客货品总价值

4、两手接款，并与顾客核对，唱收唱付。

5、两手把找钱及收据递给顾客

6、两手把装有顾客货品的手提

袋交给顾客并提醒有“不合适

可退换”的服务。

7、和顾客有目光接触。

8、再次做附加推销。

顾 客 离 店

热情送客 创造美好形象

1、面带微笑和顾客说“再见”

2、做到买多买少一个样，买与不买一个样。

3、邀请顾客再次光临、慢走，欢迎下次再来。

◎ 销售应对的执行技巧

1、牢记应对用语：善于言辞表达的第一步就是牢记应对用语。

A、应对基本用语：对于“欢迎光临”“很抱歉”等应对之基本用语，平常认为是一件很简单的事，但一定要确实地加以执行。“对不起”及“非常抱歉”等用语如果彻底执行的话，会使对方产生很好的印象。

B、将“好”放在句尾：“这商品是较‘好’的商品，所以价格稍微贵了点”的说法其句尾不太好：但另一种说法就是“这商品的价格稍稍地高了点，但品质是非常‘好’”，利用“好”这种说法，会使客户感觉到相当的舒服。

C、语尾必须很明确清楚：客户对于销售人员的意见是非常在意的。例如销售人员说“我想它是相当适合你的，但——”“我想那是没问题的，但——”像这种说法会让客户产生到底是否真的适合自己的疑问。而另外一些话，如“非常的适合您！”“这个没问题”。这种有自信、很可信赖的说法，在语尾一定要表现出来。绝对不要暧昧的说法。

（1）脾气暴躁的客户：有时稍微的等待，也马上会生气，应要尽可能快速处理，使他感到办事很有效率。

（2）不想说话的客户：从客户的动作、表情中判断他对什么有兴趣，在询问问题时，尽可能以具体方式来诱导，使他能以简单方式来回答。

（3）爱说话的客户：如果打断他的话题时，他会不舒服，要找到适当的时机，将话题转回到货品买卖上，这是一件很重要的事情。

（4）很容易犹豫不决的客户：当客户的目光转来转去，很难作决定的时候，店员必须适时给予决定性的建议，根据不同的时机店员必须提供这样的建议给客户。

（5）比较喜欢摆架子的客户：必须有较恭敬的态度，有时在不伤大雅时，拍马屁也是必须的，但无论如何不能伤到客户自尊心。

（6）容易起疑心的客户：针对客户的疑问加以明确的说明，绝不可有暧昧的说法。

（7）博学多闻的客户：碰到这种客户，必须找话题与他呼应，然后再将货品有顺序地详细加以说明。

服装面料种类繁多，根据来源和构成分为纺织面料和皮革面料。纺织面料依生产加工可分为机织面料：依原料组成可分为天然纤维面料和化学纤维面料；天然纤维面料又分为棉、麻、毛、丝四大类。

棉织物的服用吸湿性及风格特征

1、具有良好的吸湿性和透气性，穿着舒适；

2、手感较柔软，光泽柔和、质相；

3、保暖性好，有温暖感，是理想的内衣面料；

4、染色性好，色泽鲜艳，色谱齐全，但色牢度不够好；

5、耐热性和耐光性良好，但长时间曝晒会引起褪色和强力下降；

6、弹性较差，容易产生皱褶，且折痕不易恢复；

7、无机酸对织物有水解作用，棉织物耐碱性较好，若用20％烧碱液处理，织物会剧烈收缩、断裂，强度明显增加，并获得耐久的光泽，就是常说的“丝光作用”；

8、微生物，霉菌易使棉织物发霉、变质；

9、棉织物价格低廉，适用面广，是较好的内衣，婴儿装及夏天面料，也是大众化春秋外衣面料。

麻织物的服用特性及风格特征

1、麻织物的强度在天然纤维中居首位，苎麻高于亚麻且湿强度略高于强度；

2、吸湿性高于棉织物，且吸、放湿速度快，易于散热，无粘身感，夏天穿着爽快舒适；

3、天然光泽好；

4、染色鲜艳，不易褪色；

5、抗霉菌性和抗水性较好，不易发霉、腐烂；

6、对酸、碱不敏感，丝光处理后光泽和强度更加提高；

7、耐热性和晒性较好；

8、织物刚性较大，弹性不良，易皱折且不易恢复。

毛织物的服用特性的风格特征

1、羊毛纤维导热性小，有天然卷松、蓬松、柔软，故毛织物保暖很好；

2、吸湿性很强，而无潮感，一般棉织物吸湿量10％时，即有潮湿感，而羊毛织物吸湿量达自重的20％－30％时，潮湿感尚不明显，因此，很适合湿冷环境穿着，干爽舒适；

3、弹性恢复率高，抗皱褶能力强，挺括平整；

4、易于成型，可塑性好，经湿热定后，保形性良好；

5、染色性优良，若洗涤，且色牢度好，能长期保持色泽纯新；

6、耐磨性较好，若洗涤，保管得当，则久穿如新；

7、耐热性一般，熨烫时最好衬垫湿布；

8、阳光中，紫外线对羊毛有破坏作用，不宜曝晒；

9、洗可穿性不良，洗后需熨烫整理，恢复平整；

10、独具缩绒性，经缩绒整理，可使织物丰满致密，提高保暖性，但羊毛面料的洗涤时应防止缩绒；

11、对碱不稳定，在5％苛性钠溶液中，煮几分钟即可使其溶解，不宜用含碱性的洗涤用品；

12、易虫蛀，易霉烂。

丝织物的服用特性及风格特征

1、明亮悦目，自然柔和，手感柔软滑爽，悬垂飘逸；

2、有独特悦耳的“丝鸣声”；

3、染色鲜艳纯正，色谱齐全；

4、吸湿性好，穿着透气、舒适，是高档的内衣和夏装面料；

5、有良好的弹性和强度；

6、耐热性较好，但湿度过高会发生变色、炭化

7、导电性小，可作绝缘材料；

8、耐日光性不佳，曝晒会使织物强力和弹性下降，色泽泛黄或褪色；

9、洗可穿性不良，洗后需熨烫整理以恢复平整；

10、对碱反应敏感，不宜使用碱性洗涤品；

11、会发生虫蛀。

粘胶纤维织物的服用特性及风格特性

1、质地柔软、滑爽、光泽较好，悬垂感强；

2、吸湿性强，优于棉织物，穿着透气舒适，特别适宜于做夏天服装；

3、染色性能好，易于上色，颜色鲜艳，色谱齐全，但色牢度不够好；

4、耐热性较好，但水洗温度不宜过高；

5、弹性恢复能力差，容易皱折，且不易恢复，成衣挺括度和尺寸稳定性不佳；

6、织物湿态强度远远低于干态强度，只有干态强度时的50％－70％，因此不宜用力搓洗，以免受损；

7、耐磨性不良，易起毛、破裂，特别是湿水后；

8、织物在水中变厚发硬，且缩水率较大，一般在8％－12％左右；

9、耐酸碱性不如棉织物。

涤纶织物的服用特性及风格特征

1、强度强，且干湿态强度相同，耐冲击性好，织物耐穿耐用；

2、耐磨性仅次于锦纶织物而优于其它纤维的织物，且干湿状态基本相同；

3、弹性恢复力强，挺括、不易皱折，保形性好，褶裥持久。

4、洗可穿性最好，织物洗后不需熨烫或稍加熨烫可穿着，且易洗快干。

5、耐日光性仅次于腈纶织物，优于其它纤维的织物。

6、耐热性和热稳定性在合成纤维织物中是最好的。

7、耐腐蚀性好，具有良好的化学稳定性，不虫蛀，不发霉。

8、吸湿性差，涤纶织物穿着时有闷热感，不够舒适，且易带静电，易吸附灰尘而沾污，与天然纤维混纺可得到改善。

9、染色困难，但色牢度好，不易褪色。

锦纶织物的服用特性及风格特征

1、强度和耐磨性居天然纤维和普通化纤织物之首，锦纶与其它纤维混纺可大大提高织物的耐磨性和强度，湿态时强度降10～15％。

2、弹性回复能力和延伸性好，锦纶织物能耐多次变形，（耐疲劳性高），抗皱性低于涤纶织物。

3、织物挺括感和保形不佳，穿着易变形。

4、吸湿性能在合成纤维物中是较好的，因而染色性较好，色谱齐全。

5、耐腐蚀性较好，不发霉，不腐蚀，不虫蚀，耐碱而不耐酸。

6、耐热性不良，随着温度的升高，织物强度和延伸度不降，收缩率增大，故洗涤、熨烫时温度不宜过高。

7、耐日光性差，曝晒会使织物强度大降低，易破损且颜色泛黄。

8、织物易起毛球，静电大，易沾污。

腈纶织物的服用特性及风格特征

1、腈纶有“合成羊毛”之称，腈纶织物外观丰满，手感蓬松，柔软，温暖感强，色泽鲜艳明快。

2、腈纶织物的保暖性优于羊毛织物，且质地轻便，是较好的冬天防寒衣料。

3、弹性回复性能优于羊毛，腈纶织物去除外力重压后，仍能恢复原蓬松丰厚状态。

4、强度比锦纶和涤纶织物低，但高于羊毛织物。

5、耐晒性能优于所有纺织纤维织物，试验结果表明，腈纶织物长时间在露天曝晒，其强度损失很小，而其它织物有同样条件下曝晒则强度下降严重，有的甚至损失殆尽，因而，腈纶织物适宜作户外运动装及帐蓬，车衣，炮衣等。

6、化学稳定性较好，对酸和氧化剂较稳定，但耐碱性较差，不虫蛀，不发霉，不腐烂，易于保管，耐热性较好。

7、洗可穿性好，易洗快干，免烫，但保形性不如涤纶织物。

8、吸湿性不如锦纶织物，较涤纶织物要好，空着有闷热感，静电较大，易吸附灰尘。

布料的特别处理

（1）烧 毛 …… 使用高热金属或喷火枪烧去布面上的浮沙，过长的毛及粒头

（2）丝 光 …… 用碱性原料配合拉力程序，令棉的纤维能多吸颜料及趋于平滑，经丝光处理后的布料鲜感大增及颜色更能持久。

（3）抓 毛 …… 用特种机器抓刮布面，因而令布面上产生一层较疏及较长之毛茸，有保暖作用，在秋、冬天多会使用此类布料作运动服及便服。

（4）磨 毛 …… 用特种机器擦布面，因而令布面上产生一层较短及较密之毛茸，手感柔软，有保暖作用，在秋、冬天多会使用此类布料作恤衫及机褛。

（5）防缩处理 …… 乃国际认可布面的预先缩水处理，经此防缩处理后，布的缩水率不会超过10％。

（6）防水处理 …… 此处理是在布面上涂上防水层，因而产生防水功能。一般为涂上一层油剂。

（7）防静电处理…… 于布面上加上一些静电化学物质，此些能吸收空气中的水份，因而减低布料上干燥程度。（过度干燥及产生静电化学物质，因而减低布料之干燥程度。（过度干燥乃产生静电之主要原因）。

纤 维 种 类

感 官 特 征

天

然

纤

维

棉 花

纤维短而细，有棉结杂质，手感柔软，弹性较差。湿水后强力大于干燥时强力，伸长度较小。

麻

纤维较粗硬，常因存在胶质而呈小束状（非单纤维状）。纤维比棉花长，但比羊毛短，长度差异大于棉花，略有天然丝状光泽，纤维较平直，弹性较差。强力大，湿水后还会增大，伸长度较小。

羊 毛

纤维长度较棉、麻为长，有明显的天然卷曲，光泽柔和。手感柔软，温暖、蓬松，极富弹性。强度较小，伸长度较大。

羊 绒

纤维极细软，长度较羊毛短。纤维轻柔，温暖，强度、弹性、伸长度优于羊毛，光泽柔和。

兔 毛

纤维长、轻、软、净，蓬松温暖，表面光滑，卷曲不明显，强度高。

马 海 毛

纤维长而硬，光泽明亮。表面光滑，卷曲不明显，强度高。

蚕 丝

天然纤维中唯一的长丝，光泽明亮。纤维纤细、光滑、平直。手感柔软，富有弹性，有凉爽感。强度较好，伸长度适中。

化

学

纤

维

粘胶纤维

（人造纤维）

纤维柔软但缺乏弹性，质地较重。长度有长丝和短纤维两类。短纤维长度整齐，光泽明亮，稍有剌目感，消光后较柔和。纤维外观有平直光滑的，也有卷曲蓬松的。强度较低，特别是湿水后，强力下降较多，伸长度适中。

合成纤维

纤维的长度、细度、光泽、曲直等可人为设定。合成纤维一般强度大，弹性较好，但不够柔软。伸长度适中，弹力丝伸长度较大。短纤维整齐度好，纤维端部切取平齐。锦纶强度最大；涤纶弹性最好；腈纶蓬松、温暖，好似羊毛；维纶外观近似棉花，但不如棉花柔软；丙纶强力较好，手感生硬；氨纶弹性和伸长度最大。