员工守则（2）

一、 员工守则

1、总则

（1） 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2） 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。

（3） 敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守

（1） 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到，早退。

（2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。

（3） 在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，未经统一批准，不许佩带私人BP机，手机。

（4） 不准与客争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。

（5） 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如；梳理头发，掏耳朵，触摸鼻孔等。

（6） 美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

3、工作态度

（1） 礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。

（2） 微笑；微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。

（3） 效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人，对美容院高度负责的精神。

（5） 诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。

（6） 细致；工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。

4、仪表仪容

（1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的或黑色的袜子。

（2） 保持身体清洁，不留异型发型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。

（3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。

（4） 就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。

（5） 行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。

（6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司

（1） 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服人上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2） 不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。

（3） 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神

美容院的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人技术服务，美容院员必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。

7、工作行为与规范

美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改，如需要更，须征得有关部门的同意，由美容院通过一定的程序进行更改。

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。

9、上、下班打卡

（1） 美容院员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。

（2） 员工上、下

、下班，必须按规定签到，不签到下班，按早退处理，不签到上班，按旷工处理。

（3） 代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到美容院的严处分。

10、 工号牌

（1） 每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份，员工上岗值时应戴工号牌，否则，按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、 员工工作制服

（1） 员工入职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。

（2） 员工工作时必须着装，并保持工装整洁，端庄，除在美容院规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。

（3） 员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理清退手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、 美容院财物

（1） 爱护美容院财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

（2） 对仪器、用品，应严

格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作，致使仪器损坏，应照价赔偿。

（3） 未经批准员工不得擅自取用美容院内各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。

（4） 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。

碧斯员工奖惩制度细则

“效益出自管理”，科学、正规、严格、细致的管理是现代企业健康、有序、高效运转的基础。

为了进一步规范公司管理，保证整个公司正常的确从事经营活动。体现公司管理“以人为本”的理念。

目录：

美容师职业素质

圣雅菲员工考勤制度

分则

一、院 长：1、奖则 2、罚则

二、前 台：1、奖则 2、罚则

三、美容师：1、奖则 2、罚则

四、宣传员：1、奖则 2、罚则

美容师职业素质

一、 美容师职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计； 要乐于助人，不要袖手旁观；

要兴趣专一，不要朝三暮四； 要同情丑者，不要讥笑挖苦；

要讲求科学，不要盲目蛮干； 要公平合理，不要看人论价；

要知识渊博，不要学识匮乏； 要重义轻利，不要见利忘义；

要技能高超，不要才智平平； 要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；

要注重效果，不要拜金主义； 要极端求精，不要敷衍了事；

要热情待客，不要冷漠无情； 要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要闭关自守； 要美化仪表，不要丑态百出；

要更新观念，不要因循守旧； 要文明礼貌，不要野蛮无礼；

要心品高尚，不要灵魂庸俗； 要遵纪守法，不要违法乱纪；

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈； 要讲究政治，不要埋头业务；

要遵守公德，不要放荡不羁； 要自尊自爱，不要自惭形秽；

要传播知识，不要散播流言； 要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要拨弄是非； 要虚心好学，不要骄傲自满；

要卫生健康，不要肮脏多病； 要勇攀高峰，不要停止不前。

二、 美容师作风规范

1、良好的作风

以诚待人，善解人意。 珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。 谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。 按时上班，遵守规章。

2、不良作风

工作敷衍，不负责任。 言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。 矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。 浓妆艳抹，奇妆异服。

三、 专业美容师必备条件

1、要有一双温柔灵活的双手。

2、对色彩、搭配有透彻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解。

4、学习巧妙的高雅谈吐。

5、有独特的风格审美观点。

四、 专业美容师的形象条件

1、有典雅的风度。

2、有高超技术。

3、端庄的举止。

4、文雅的谈吐。

5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。

6、有丰富的内涵。

五、 专业美容师形象设计

1、仪容设计；发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。

2、仪表设计：服饰设计及顏色搭配、内衣、鞋、帽、首饰、饰品。

3、仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。

（2）走、坐、蹲、回头、转身。

（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作

4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。

5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

六、 专业美容师的品德

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、乐于学习健全心智，提高气质。

4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄此。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。

8、注意外表随时保

持最高卫生标准，使顾客对你产生信心。

七、 专业美容师的举止

1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。

2、不能在顾客面前嚼口香糖。

3、不能说话大声刺耳。

4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。

5、不能与顾客谈论自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。

7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。

8、有顾客时，音响、电视声音过大。

9、不在背后议论别人的长短。

10、 说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。

11、 说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

12、 不能探听顾客的隐私。

13、 不能有矫柔造做的态度。

14、 不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

15、 不能总是埋怨芝麻小事。