航班延误该找谁投诉_消费者权益资讯

　　近两年来，民航领域消费投诉数量逐年上升。据中国民航总局消费者事务中心统计，去年，该中心受理消费者投诉比2002 年增加27％。其中，航班不正常已成为投诉的重点，这几天又逢北方沙尘暴天气，航班不正常再次成为旅客关注的热点。

　　据了解，由于飞机故障而取消航班，属于航空公司自身原因。但是一旦出现这类延误情况，航空公司很少给予旅客满意的处理和答复。民航总局运输司司长李江民建议，航空公司应该有一定的赔偿承诺，如果由于自身原因造成航班误点5小时以上，赔偿票价一半；如果延误10小时以上，赔偿全价。但是，目前国内航空公司很少做出这样的赔偿承诺。

　　根据民航规定，航班延误分两种，一种是不可抗力原因造成，如天气；另一种是航空公司自身原因造成。

　　对于这两种原因，很多消费者表示含义模糊。旅客在遭遇不正常航班时，往往是航空公司单方面的解释，且不公开。

　　有消费者表示，目前很多情况造成的航班延误，都不知道找谁投诉。如离港出票系统瘫痪了，造成航班延误，航空公司表示不是他们的责任，这并不属于不可抗力原因，那么谁来为航班的延误负责呢？再如流量控制造成的航班延误，难道找空管局投诉？

　　航空人士也表示，100种航班延误就有100种不同的情况。但消费者则希望，航空公司制定的承诺，民航总局建议的标准，能否更加量化些，让消费者更明白些。