职场英语之打电话的不同应对_电话英语

对话场景一：

（电话铃声响起）

vera：cri online. may i help you?

reaf：may i talk to kelly please?

vera：and you are?

reaf：this is reaf from bbc. i’m calling to check my mail.

vera：i'll put her on the phone. just a second .

reaf：thanks.

(场景结束)

1.这大概是办公室电话中最常见的一段对话了。

我们先来看第一句：“cri online. may i help you?”。一般接起电话的人通常会先报公司的名字，然后再说, "may i help you?" 或是如果要更客气一点的话则可以说 "how can i help you?" (我该怎么帮你?)，意思是我能为你做什么。

不过如果是机器应答，那么你很可能听到这样的一段话：

"thanks for calling cri online, please dial the extension or press 0 get to the operator"

感谢你打电话到cri来，请直接拨分机号，如需转总机, 请拨“0”。

2.and you are? 你是?

通常我们要先确定一下对方的身份，避免不必要的骚扰。and you are? 是比较口语化的讲法。如果想要问得客气点，我们还可以说"whom i am speaking with?" 或是 "whom am i talking to?"

3. i'll put her on the phone. just a second.

我会请她听电话, 请等一下。

确认之后，当然就是把电话转接给对方要找的人了。put someone on the phone 的意思就是请某人听电话。

如果你是打电话来找人的一方，你可以说

"could you please put kelly on the phone?" 你能不能请kelly来听电话啊?

反过来如果你是接到电话的人，而对方要找的是别人，你就可以说：

"ok. i'll put her on the phone. just a second." 好的，我会请她听电话, 请稍等一下。

当然如果公司有多部分机，那你很有可能会听到如下的答复：

"i'm transferring your call." 或是 "i'm redirecting your call."，意思是我帮你转接到分机给她。

transfer 或者 redirect.既“转接”的意思。