中级：剑桥商务英语口语模拟_BEC试题

phase ii card 
a: what is important when 
planning a presentation 
• finding out about the audience  
• researching the topic 

b: what is important when…?  
aiming to improve customer service 
• staff training  
• customer satisfaction 

c: what is important when …  
• managing a project  
• encouraging teamwork  
• keeping to schedule phase iii card 

programme for new staff 
the manufacturing company you work for would like to introduce a full programme of training for new staff.  
you have been asked to help prepare the programme.  
discuss the situation together, and decide: 
• what should be covered by the training programme  
• how else new staff can be helped to settle into their jobs as quickly as possible