文员商务礼仪大全_礼仪大全
文员商务礼仪大全
社交活动是放松自己调剂生活的一种方式。也是与社会名流、商界人士、政府官员联络感情加深友谊的一种手段。社交活动既有政治性的,也有商业性的,还有私人性的。
商业性活动有着浓厚的商业气息,参加者绝大多数是商界人士或其家属,有的是交际性质的,如会、舞会,有的是慈善性质的,如义演义卖募捐,也有内容单一目的明确的,如拍卖会。这些
活动有的是由商会组织,也有的是由商界人士发起。
尤其是商务文员,需要经常陪同上司参加各类社交活动,你始终是陪衬,但如果你讲究礼节,势必也会对上司产生影响。所谓礼多人不怪,只要你随时随地按社交礼仪行事,别人自然会对你肃然起敬。
一、商务会见礼仪
(一)见面礼仪
“打招呼男士为先,握手女士为先”,不能视而不见也不可太过主动,以免有失矜持。回应别人对你的招呼要与对方进行目光交流,语言相通,握手相应。
(二)介绍礼仪
l.为他人介绍礼仪
为别人作介绍。介绍时,应面向对方,伸出手朝向被介绍者,伸手时应先伸臂,再五指并拢手掌向上打开作个停顿,这是一种十分标准的介绍手势,重点在手腕的打开上,但手肘应弯曲,手臂不能伸得太直,否则不好看。为他人作介绍,要注意以下原则:
(1)介绍的次序是由低向高,即先把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把自家人介绍给客人。
(2)介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及。
(3)被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允。实在不愿意时,则应说明理由。
(4)介绍双方时,应注意不同的场合有不同的介绍方式,在正式场合中,不宜直呼其名地介绍,而要使用诸如:“赵先生,请允许我向您介绍一下,这位是我的上司刘总”这样标准规范的句式。
(5)介绍时,应伸开手指,掌心向上,手指向下伸向被介绍人来做示意,切忌用手指指点点。介绍时还可顺便介绍一下双方其他的情况,如单位,职务,籍贯或彼此的关系,以活跃气氛。
(6)被介绍时,应表示出结识对方的诚意,正面对着对方,眼睛看着对方,站起身微笑致意,以示尊重。
(7)介绍时,双方可互相握手问好,说些:“很高兴认识你”、“幸会”、“久仰”之类的客气话,并互致名片。如果双方都有意加深交往,则可互相再做较详细的自我介绍。
(8)在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。
(9)如介绍时口误,应尽量使用幽默的口吻加以纠正,这既合乎情理,也符合礼仪,更能缓和各自的尴尬和紧张。
2.集体介绍礼仪
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体可分两种情况:一是为一人和多人作介绍;二是为多人和多人作介绍。
(1)集体介绍的时机:
①规模较大的社交聚会,有多方参加,各方均可能有多人,为双方做介绍。
②大型的公务活动,参加者不止一方,而各方不止一人。
③涉外交往活动,参加活动的宾主双方皆不止一人。
④正式的大型宴会,主持人一方人员与来宾均不止一人。
⑤演讲、报告、比赛,参加者不止一人。
⑥会见、会谈,各方参加者不止一人。
⑦婚礼、生日晚会,当事人与来宾双方均不止一人。
⑧举行会议,应邀前来的与会者往往不止一人。
⑨接待参观、访问者,来宾不止一人。
(2)集体介绍的顺序
进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序,也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动,越要注意介绍的顺序。
①“少数服从多数”,当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方。
②强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽 人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置,最后加以介绍。
③单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时,往往只需要将主角介绍给广大参加者。
④人数多一方的介绍。若一方人数较多,可采取笼统的方式进行介绍。如:“这是我的家人”、“这是我的同学”。
⑤人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方,需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法:a.以其负责人身份为准;b.以其单位规模为准;c.以单位名称的英文字母顺序为准;d.以抵达时间的先后顺序为准;e.以座次顺序为准;f.以距介绍者的远近为准。
(3)集体介绍注意事项
集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外,还应再注意以下两点:
①不要使用易生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。
②不要开玩笑,要很正规。介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑。
3.自我介绍礼仪
现代人要生存、发展,就需要与他人进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的
出发点。
在社交场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。
自我介绍:在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍包括以下具体形式:
(1)应酬式
适用某些公共场合和一般性社交场合。这种方式最简洁,往往只包括姓名一项即可。如:“你好,我叫xxx。”
(2)工作式
适用于工作场合,它包括姓名、单位、职务以及从事的具体工作等”如:“你好,我叫x×,在逍遥升文化公司做编辑。”
(3)交流式
普遍用于社交活动中,希望与交往对象作进一步的交流与沟通。它大体包括介绍人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与渴望交往对象的某些熟人关系,比较详细。如:“你好,我叫张三,在逍遥升公司上班。我和刘四是同乡,都是上海人。”
(4)礼仪式
适用于庆典、仪式、演出、讲座等一些正规而隆重的场合,包括姓名、单位、职务等。介绍时应加入适当的谦辞、敬辞。
自我介绍的注意事项:
①注意时间:要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。
②讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方,彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。
③真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。
(三)握手礼仪
仪态万千的握手姿态是:距离对方约一米站定,正面朝向对方,上身稍稍前倾,双目注视对方,微笑着伸出手去,微笑是宽容、欣赏、温和、会意的;伸出的右手四指并拢,拇指张开,握住对方的
手时可稍稍用些力,给对方一种自信有力的感觉。
四:名片礼仪
1.递交名片时,要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端,双目注视对方,面带笑容,并可欠一下身。
2.接受名片时,要认真仔细地拿着看一看,并小声重复一遍名片上的名字加职务。一定要把后边的职务读出来,不要只读名字。
3.接到名片后,还要对对方表示谢意,然后很郑重地把名片放入名片夹内,或放进上衣口袋,切忌将名片扔在桌上,或拿在手上摆弄玩耍。
4.不能生硬地向别人索要名片,应以请求的1:1气说:“假如您方便的话,可否留下名片,以便今后联系。”也可含蓄地向对方寻问单位、通信、电话等,如果对方带有名片,就会较自然地送上。
(五)交谈礼仪
交谈时应面对面,目光注视对方,距离最好在两米以内,因为两米以内属于私人空间,超出两米,人的注意力会分散。
交谈时,要用表情、动作或语言来对对方的谈话有所反应,让对方感受到你对谈话的态度。做为听者要懂得诱导对方的话题和谈话的兴趣,全神贯注的倾听和偶尔的不解偶尔的好奇偶尔的提问,都会让对方体会到倾诉的快乐,都会让对方对你产生好感。所以,在交谈时你要尽量耐心地听对方讲话,不要随意打断对方。
当你
社交活动是放松自己调剂生活的一种方式。也是与社会名流、商界人士、政府官员联络感情加深友谊的一种手段。社交活动既有政治性的,也有商业性的,还有私人性的。
商业性活动有着浓厚的商业气息,参加者绝大多数是商界人士或其家属,有的是交际性质的,如会、舞会,有的是慈善性质的,如义演义卖募捐,也有内容单一目的明确的,如拍卖会。这些
活动有的是由商会组织,也有的是由商界人士发起。
尤其是商务文员,需要经常陪同上司参加各类社交活动,你始终是陪衬,但如果你讲究礼节,势必也会对上司产生影响。所谓礼多人不怪,只要你随时随地按社交礼仪行事,别人自然会对你肃然起敬。
一、商务会见礼仪
(一)见面礼仪
“打招呼男士为先,握手女士为先”,不能视而不见也不可太过主动,以免有失矜持。回应别人对你的招呼要与对方进行目光交流,语言相通,握手相应。
(二)介绍礼仪
l.为他人介绍礼仪
为别人作介绍。介绍时,应面向对方,伸出手朝向被介绍者,伸手时应先伸臂,再五指并拢手掌向上打开作个停顿,这是一种十分标准的介绍手势,重点在手腕的打开上,但手肘应弯曲,手臂不能伸得太直,否则不好看。为他人作介绍,要注意以下原则:
(1)介绍的次序是由低向高,即先把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把自家人介绍给客人。
(2)介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及。
(3)被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允。实在不愿意时,则应说明理由。
(4)介绍双方时,应注意不同的场合有不同的介绍方式,在正式场合中,不宜直呼其名地介绍,而要使用诸如:“赵先生,请允许我向您介绍一下,这位是我的上司刘总”这样标准规范的句式。
(5)介绍时,应伸开手指,掌心向上,手指向下伸向被介绍人来做示意,切忌用手指指点点。介绍时还可顺便介绍一下双方其他的情况,如单位,职务,籍贯或彼此的关系,以活跃气氛。
(6)被介绍时,应表示出结识对方的诚意,正面对着对方,眼睛看着对方,站起身微笑致意,以示尊重。
(7)介绍时,双方可互相握手问好,说些:“很高兴认识你”、“幸会”、“久仰”之类的客气话,并互致名片。如果双方都有意加深交往,则可互相再做较详细的自我介绍。
(8)在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。
(9)如介绍时口误,应尽量使用幽默的口吻加以纠正,这既合乎情理,也符合礼仪,更能缓和各自的尴尬和紧张。
2.集体介绍礼仪
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体可分两种情况:一是为一人和多人作介绍;二是为多人和多人作介绍。
(1)集体介绍的时机:
①规模较大的社交聚会,有多方参加,各方均可能有多人,为双方做介绍。
②大型的公务活动,参加者不止一方,而各方不止一人。
③涉外交往活动,参加活动的宾主双方皆不止一人。
④正式的大型宴会,主持人一方人员与来宾均不止一人。
⑤演讲、报告、比赛,参加者不止一人。
⑥会见、会谈,各方参加者不止一人。
⑦婚礼、生日晚会,当事人与来宾双方均不止一人。
⑧举行会议,应邀前来的与会者往往不止一人。
⑨接待参观、访问者,来宾不止一人。
(2)集体介绍的顺序
进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序,也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动,越要注意介绍的顺序。
①“少数服从多数”,当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方。
②强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽 人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置,最后加以介绍。
③单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时,往往只需要将主角介绍给广大参加者。
④人数多一方的介绍。若一方人数较多,可采取笼统的方式进行介绍。如:“这是我的家人”、“这是我的同学”。
⑤人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方,需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法:a.以其负责人身份为准;b.以其单位规模为准;c.以单位名称的英文字母顺序为准;d.以抵达时间的先后顺序为准;e.以座次顺序为准;f.以距介绍者的远近为准。
(3)集体介绍注意事项
集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外,还应再注意以下两点:
①不要使用易生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。
②不要开玩笑,要很正规。介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑。
3.自我介绍礼仪
现代人要生存、发展,就需要与他人进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的
出发点。
在社交场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。
自我介绍:在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍包括以下具体形式:
(1)应酬式
适用某些公共场合和一般性社交场合。这种方式最简洁,往往只包括姓名一项即可。如:“你好,我叫xxx。”
(2)工作式
适用于工作场合,它包括姓名、单位、职务以及从事的具体工作等”如:“你好,我叫x×,在逍遥升文化公司做编辑。”
(3)交流式
普遍用于社交活动中,希望与交往对象作进一步的交流与沟通。它大体包括介绍人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与渴望交往对象的某些熟人关系,比较详细。如:“你好,我叫张三,在逍遥升公司上班。我和刘四是同乡,都是上海人。”
(4)礼仪式
适用于庆典、仪式、演出、讲座等一些正规而隆重的场合,包括姓名、单位、职务等。介绍时应加入适当的谦辞、敬辞。
自我介绍的注意事项:
①注意时间:要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。
②讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方,彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。
③真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。
(三)握手礼仪
仪态万千的握手姿态是:距离对方约一米站定,正面朝向对方,上身稍稍前倾,双目注视对方,微笑着伸出手去,微笑是宽容、欣赏、温和、会意的;伸出的右手四指并拢,拇指张开,握住对方的
手时可稍稍用些力,给对方一种自信有力的感觉。
四:名片礼仪
1.递交名片时,要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端,双目注视对方,面带笑容,并可欠一下身。
2.接受名片时,要认真仔细地拿着看一看,并小声重复一遍名片上的名字加职务。一定要把后边的职务读出来,不要只读名字。
3.接到名片后,还要对对方表示谢意,然后很郑重地把名片放入名片夹内,或放进上衣口袋,切忌将名片扔在桌上,或拿在手上摆弄玩耍。
4.不能生硬地向别人索要名片,应以请求的1:1气说:“假如您方便的话,可否留下名片,以便今后联系。”也可含蓄地向对方寻问单位、通信、电话等,如果对方带有名片,就会较自然地送上。
(五)交谈礼仪
交谈时应面对面,目光注视对方,距离最好在两米以内,因为两米以内属于私人空间,超出两米,人的注意力会分散。
交谈时,要用表情、动作或语言来对对方的谈话有所反应,让对方感受到你对谈话的态度。做为听者要懂得诱导对方的话题和谈话的兴趣,全神贯注的倾听和偶尔的不解偶尔的好奇偶尔的提问,都会让对方体会到倾诉的快乐,都会让对方对你产生好感。所以,在交谈时你要尽量耐心地听对方讲话,不要随意打断对方。
当你
向对方讲述时,则应该想好了再讲,讲话的语速要慢,不要给人急促的逼迫感,除非你有意要这样做来影响对方。讲话时分段,每句话尽量短,这样听起来会比较有节奏感和说服力,也会给人一种有条有理的印象。讲话的措词要得当,赞美对方要适当,讨厌的话题不要讲,如果是敏感而又必须讲的内容,也要以善良真诚的心态和语言去谈论